Buscamos una persona con experiencia en la gestión y atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), con habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los clientes. Conocimientos y habilidades requeridas:
Experiencia en gestión y atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
Manejo de protocolos de servicio al cliente.
Sobresaliente comunicación escrita y verbal.
Manejo de canales de atención: WhatsApp, correo electrónico, chat y llamadas.
Capacidad para gestionar inconformidades, resolver conflictos y atender situaciones difíciles.
Elaboración de respuestas formales y seguimiento de solicitudes.
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes (CRM).
Organización, responsabilidad y capacidad de seguimiento. Funciones principales:
Recibir, gestionar y responder peticiones, quejas,



reclamos y sugerencias.
Atender consultas e inquietudes de los usuarios.
Realizar seguimiento a los casos hasta garantizar una respuesta oportuna.
Registrar y clasificar las solicitudes recibidas.
Gestionar novedades e inconformidades con las áreas correspondientes.
Elaborar informes de gestión y reportes de atención.
Identificar situaciones recurrentes y proponer mejoras en el servicio.

Requisitos:
Experiencia comprobable en atención de PQR y servicio al cliente.
Destacado redacción y ortografía.
Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes.
Orientación a resultados y solución de problemas.
Disponibilidad inmediata.

📌 Auxiliar De Pqr Y Servicio Al Cliente Bogotá (Colombia)
🏢 Canjet
📍 Colombia