Job Description

Descripción del puesto

Únete a nuestro equipo como Gestor de Proyectos de Infraestructura / Coordinador de Operaciones de TI (Infraestructura y Servicios al Cliente) y desarrolla tu carrera en un entorno internacional, dinámico y de alto impacto.

Como consultor de Amaris Consulting, serás el referente técnico y funcional en soporte de infraestructura y gestión de servicios TI, además de ser embajador de nuestra organización frente a nuestro cliente.

Tus misiones

Actuar como el brazo operativo central del Gerente de Servicios al Cliente (CS), asegurando la ejecución fluida y eficiente de las actividades diarias de soporte, gestionando el ciclo de vida de los activos de usuario final y coordinando al equipo de soporte local.

El objetivo principal de este rol es, participar en proyectos de alto impacto y apoyar la gestión de proveedores a nivel regional.

Responsabilidades Clave

- Supervisión y Coordinación del Equipo de Soporte Local
- Ser el punto de contacto principal y diario para el equipo de técnicos de soporte en sitio.
- Liderar reuniones de seguimiento semanales para revisar tickets, asignar prioridades y resolver bloqueos operativos.
- Asegurar que el equipo siga los procedimientos y estándares del cliente, midiendo el cumplimiento de KPIs y SLAs operativos.
- Actuar como primer nivel de escalamiento para el equipo técnico cuando enfrenten problemas que no puedan resolver.
- Gestión de Incidentes y Escalaciones de Usuarios
- Actuar como nuevo punto de contacto para escalaciones de usuarios, filtrando y resolviendo la mayoría de los casos antes de llegar al Gerente de CS.




- Canalizar y hacer seguimiento proactivo a tickets escalados a otros grupos resolutores (equipos regionales, Endpoint Team, etc.), asegurando una solución oportuna.
- Gestionar solicitudes especiales de usuarios que requieren agilizar soluciones, proporcionando comunicación clara y gestionando expectativas.
- Gestión del Ciclo de Vida de Activos de TI (Gestión de Activos)
- Supervisar y mantener la precisión del inventario de todos los activos de usuario final (portátiles, móviles, tablets, periféricos, etc.).
- Coordinar el proceso logístico de onboarding y offboarding de empleados, garantizando la entrega y recolección de equipos de manera productivo.
- Gestionar el stock de dispositivos y periféricos, anticipando necesidades y procesando solicitudes de compra para mantener niveles óptimos.
- Administrar y documentar casos de equipos robados o dañados, coordinando su reposición o reparación según políticas internas.
- Operaciones Administrativas y con Proveedores
- Gestionar solicitudes operativas del día a día con proveedores de telefonía móvil (activación de roaming, solicitud de SIMs, cambios de plan de bajo impacto).
- Crear y hacer seguimiento a Órdenes de Compra (POs) para necesidades operativas recurrentes (consumibles, licencias de bajo volumen, etc.).




- Asistir en la consolidación de información para auditorías internas y externas relacionadas con activos y procesos de TI.
- Gestión de Servicios TI e Integración con Azure Functions
- Asegurar la correcta prestación de servicios TI bajo el marco de referencia ITIL, cubriendo gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios.
- Colaborar en el diseño y operación de automatizaciones y flujos de trabajo basados en , orientados a mejorar la eficiencia del soporte y la gestión de infraestructura. Azure Functions
- Coordinador

Perfil del Candidato

Formación Académica

- Ingeniero de Sistemas o carreras afines.
- Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI o áreas relacionadas.

Experiencia

- Entre 4 y 6 años de experiencia en roles de soporte de infraestructura, soporte de campo (Field Support), Service Desk o coordinación de operaciones TI.
- Experiencia previa coordinando o liderando pequeños equipos técnicos o proyectos de soporte.
- Experiencia en entornos corporativos o regionales, gestionando múltiples stakeholders y usuarios finales.

Habilidades Técnicas

- Gestión certificada de prestación de servicios ITIL
- Certificación ITIL vigente (Foundation o superior).
- Dominio de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios.
- Experiencia con herramientas ITSM (por ejemplo, ServiceNow u otras similares).
- Azure Functions
- Experiencia práctica en el uso de Azure Functions para automatización de tareas, integración de servicios y soporte a procesos de infraestructura.
- Capacidad para colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura en la definición y mejora de funciones serverless.
- Idioma – Inglés bueno
- Ni

📌 Coordinador de Operaciones de TI (Bogotá, D.C.)
🏢 Amaris Consulting | Part of Mantu
📍 Bogotá, D.C.