Cargo : Especialista de Soporte SaaS Nível 1 (Plataforma Logística / Transporte de Carga) Ubicación : Remoto (Colombia) - Atención a clientes en las Américas Tipo de vinculación : Termino indefinido

Requisito :Ingles avanzado C1

Nível : 1-2 años de experiência

Herramientas : Jira Service Desk (o herramientas similares de tickets)

Descripción del cargo

Buscamos un(a) Especialista de Soporte Nível 1 con excelente actitud de servicio, atención al detalle y capacidad para resolver problemas, para apoyar a usuarios de una plataforma SaaS de logística/transporte de carga. Serás el primer punto de contacto para clientes en América del Norte, Centro y Sur, brindando soporte en inglés y español por tickets, correo, chat y/o teléfono.

Responsabilidades

- Brindar soporte técnico y funcional nível 1 para una plataforma SaaS basada en web.
- Atender solicitudes por tickets (Jira Service Desk), correo, chat y/o teléfono .
- Diagnosticar y resolver incidencias comunes (accesos, navegación, flujos de trabajo, configuración básica).
- Documentar los casos de forma clara (problema, análisis, pasos realizados, solución).
- Escalar casos complejos a Nível 2/Ingeniería con información completa y evidencias.
- Apoyar la construcción/actualización de base de conocimiento (FAQs, artículos, SOPs) .
- Mantener un enfoque empático, profesional y orientado al cliente .

Requisitos (indispensables)

- Bilingüe inglés/español (oral y escrito). :

- Mínimo 1 año de experiência en soporte técnico, mesa de ayuda,



soporte al cliente o soporte SaaS (prácticas valen si son fuertes).

- Capacidad para solucionar problemas en aplicaciones web , navegadores, accesos/usuarios y conceptos básicos de conectividad.

- Sobresaliente comunicación escrita y verbal, pensamiento estructurado y enfoque en solución.

- Condiciones para trabajo remoto: buen internet, autonomía y orden.

Deseables

- Estudios en IT / Sistemas : Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, IT, Redes, Desarrollo o afines
- Experiência comprobable en Servicio al Cliente / Customer Support (ideal si es B2B o SaaS).
- Conocimiento o experiência en logística, freight forwarding, supply chain o transporte.
- Manejo de herramientas de soporte: Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, Salesforce.
- Experiência trabajando con SLA/KPIs (CSAT, tiempo de respuesta, tiempo de resolución).

Indicadores de éxito

- Alta satisfacción del cliente (CSAT) y tiempos de respuesta competitivos.
- Documentación precisa y escalamiento correcto.
- Mejora continua del proceso de soporte y de la base de conocimiento.

Habilidades

- Servicio al cliente
- Conocimientos en tecnologia
- Ingles

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

Reportar fraude

Requisitos para aplicar a la vacante: Experiência: 1 año de experiência

Nível de estudios: Bachillerato completo hasta Profesional

Salario: Salario a convenir

📌 Auxiliar Logístico o Produccion Tiendas Ara Valle del Cauca Palmira
🏢 Bayport
📍 Palmira