Reconocida compañía requiere para su equipo de trabajo en Bogotá un(a) Analista de Soporte.PerfilTécnico o tecnólogo en carreras informáticas, sistemas o afines.Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a servicios web y administración tecnológica.Experiencia en atención y soporte a clientes.Manejo de herramientas de comunicación y gestión de casos.Principales funcionesPlanear y ejecutar visitas e implementaciones programadas.Planificar tiempos para la generación de reportes diarios y mensuales.Programar y ejecutar capacitaciones a clientes.Administrar y mantener actualizada la base de datos del proyecto asignado.Brindar soporte técnico de la aplicación eForce vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp.Registrar y realizar seguimiento a casos en eForce.Generar informes de acuerdo con los requerimientos del proyecto.Escalar y validar casos con el área de desarrollo.Registrar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).




Exponer y comunicar los requerimientos del proyecto.Validar los desarrollos solicitados por el cliente.Revisar las soluciones entregadas por desarrollo y verificar su correcto funcionamiento en la aplicación.Verificar el cierre oportuno de los casos.Validar la satisfacción del cliente con el servicio.Realizar seguimiento a la correcta capacitación de los clientes.Cumplir con los protocolos establecidos de servicio al cliente.Ejecutar las demás actividades propias del cargo y del proyecto asignado.Condiciones laboralesTipo de contrato: Obra o laborSalario: $* + todas las prestaciones de leyLugar de trabajo: Bogotá ?
modalidad In HouseHorario:Lunes a miércoles: 8:00 a. m.
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6:00 p.
m.Jueves y viernes: 9:00 a. m.
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6:00 p.
m.Sábados: 8:00 a. m.
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12:00 m.
J-*-Ljbffr

📌 Analista De Soporte Inhouse Bogota Bogotá
🏢 Ocupar Temporales
📍 Bogotá