En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.Resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware, software y conectividad de red.Escalar los problemas no resueltos a los equipos o proveedores de TI adecuadosDocumente todas las actividades de soporte, incluida la resolución de problemas y los pasos para solucionar problemas, en el sistema de emisión de tickets.Colaborar con otros equipos de TI para identificar e implementar soluciones a problemas técnicos recurrentes.Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar un soporte efectivo.Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.Capacite y oriente a los analistas junior de la mesa de ayuda según sea necesarioMínimo de 5 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.Resistente conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac.Competencia en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.Experiencia con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva.Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o ITIL Foundation son una ventajaSalario flex de $ base $ + flex de $Se requiere competente de Gestión de accesos.Creer para co-crear¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 38 años y una presencia general, en Stefanini transformamos el mañana juntos.
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📌 Analista De Accesos Bogotá, D C Self Employed (Colombia)
🏢 Stefanini Group
📍 Colombia