¡Estamos buscando Coach de Student Operations! AP LATAM | Bogotá

En AP LATAM, multinacional del sector educativo, buscamos un/a Coach de Student Operations que lidere y acompañe a los equipos de asesores y Back Office, impulsando el cumplimiento de objetivos operativos y garantizando una experiencia de servicio excepcional para nuestros estudiantes.

¿Cuál será tu reto?
Liderar y acompañar al equipo, asegurando el cumplimiento de metas de retención, calidad, productividad y nivel de servicio.
Monitorear y analizar indicadores de gestión para identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
Realizar escuchas de llamadas, revisar interacciones digitales y brindar coaching y retroalimentación individual y grupal.
Gestionar casos críticos, requerimientos de universidades y situaciones que puedan afectar la permanencia de los estudiantes.
Coordinar turnos, hacer seguimiento a la operación y garantizar la correcta ejecución de los procesos.




Elaborar informes de gestión y proponer estrategias para mejorar los resultados y prevenir la deserción estudiantil.

¿Qué buscamos?
Competente en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines, o estudiante universitario de últimos semestres.
Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos, en Contact Center, preferiblemente en el área educativa.
Experiencia en seguimiento de indicadores, retroalimentación, planes de mejora y gestión de equipos.
Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis, orientación a resultados y resolución de problemas.

¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término indefinido.
Remuneración competitiva + bonificación mensual por cumplimiento de objetivos.
Modalidad mixta: 80% desde casa y 20% presencial.
Prestaciones de ley.
Chequera de beneficios corporativos.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Ubicación: Bogotá, Colombia.
J-18808-Ljbffr

📌 Coach De Operaciones Bogotá
🏢 AP LATAM HOLDINGS
📍 Bogotá