Introducción

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiência y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más notable. Vive una experiência laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

Descripción

Acerca de Gallagher GCoE LatAm: Gallagher GCoE LatAm forma parte de la red global de Centros de Excelencia de Gallagher, diseñada para ofrecer soluciones escalables, de alta calidad y rentables. Guiado por las prioridades empresariales y un compromiso con la creación de valor a largo plazo, GCoE LatAm se posiciona como un socio dinámico y preparado para el futuro, tanto para nuestros negocios como para nuestra gente.

Lo que nos diferencia es The Gallagher Way, nuestro compromiso compartido de hacer negocios de la manera correcta, apoyarnos mutuamente y crear oportunidades para aprender y crecer.

A través de la planificación estratégica de servicios y el poder del talento global, impulsamos la eficiencia operativa, la innovación y el crecimiento sostenible en toda la región, fomentando un entorno colaborativo donde cada colega es valorado,



respetado y alentado a explorar nuevas ideas.

En GCoE LatAm, encontrarás más que un lugar para trabajar. Descubrirás una cultura donde se celebra la curiosidad, se apoya el desarrollo profesional y el impacto de tus contribuciones puede sentirse en todo el mundo.

Responsable de asegurar la gestión eficiente de todos los requerimientos recibidos en la bandeja de atención por parte de clientes internos y externos, garantizando su correcta tramitación ante las aseguradoras. Realizando un seguimiento proactivo para asegurar respuestas oportunas y alineadas con los acuerdos de níveles de servicio (SLA) establecidos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de calidad.

Gestión por indicadores y cumplimiento de metas, aplicando procesos administrativos y financieros, así como estratégicos y de relacionamiento.

Cómo lograrás un impacto

1.Gestionar la bandeja de atención: Atender y dar respuesta a los correos recibidos, tramitando los requerimientos operativos relacionados con cobranzas, tales como:

- Aplicación de pagos.
- Envío y descargo de facturas pagadas.
- Solicitud de emisión de facturación adelantada.
- Devolución de saldos a favor.
- Envío de estados de cuenta.
- Rehabilitación de documentos.
- Honramiento de deuda.
- Afiliación al débito automático.
- Otros requerimientos vinculados al proceso de cobranza.

2.Coordinación con aseguradoras:



Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos que dependan de la atención por parte de las aseguradoras, asegurando su correcta tramitación y cumplimiento dentro de los plazos establecidos (ANS ofrecidos).

3.Autogestión en plataformas: Atender y resolver requerimientos a través de las diferentes plataformas digitales proporcionadas por las aseguradoras, garantizando eficiencia y exactitud en la información registrada.

- 4.Control y seguimiento de casos: Monitorear el estado de los requerimientos hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de níveles de servicio (ANS) y la satisfacción del cliente interno y externo.
- 5.Brindar atención de calidad: Garantizar una comunicación clara, cordial y efectiva con clientes internos y externos, asegurando una experiência positiva y soluciones oportunas, alineadas con los estándares de servicio.

6.Uso de herramientas de medición de KPI: Registrar y monitorear las transacciones atendidas diariamente en las herramientas de medición de indicadores, asegurando la exactitud de la información y contribuyendo al análisis de desempeño del área.

- 7.Uso de herramientas de medición de KPI: Registrar y monitorear las transacciones atendidas diariamente en las herramientas de medición de indicadores, asegurando la exactitud de la información y contribuyendo al análisis de desempeño del área (efectividad de cobranza de cartera asignada, ratio de recuperación, productividad, ANS y calidad).
- 8.Mejora de procesos: Identificar oportunidades para optimizar los procedimientos operativos de cobranzas, contribuyendo a la eficiencia y reducción de reprocesos.
- 9.Otras funciones inherentes a su cargo.

Acerca de ti

- Profesional en Administración / Contabilidad / Economía

📌 Ejecutivo de Cobranzas (Bogotá)
🏢 Gallagher
📍 Bogotá