Objetivo del cargo

Realizar la instalación, configuración y puesta en funcionamiento de los equipos de cómputo; instalación de software, diagnóstico y reparación de hardware, configuración de redes, administración y soporte sobre las plataformas tecnológicas de los diferentes clientes de Ecolcomputo.

Funciones generales

1. Atención y gestión de incidentes

- Recibir, registrar y clasificar solicitudes e incidentes reportados a través de los canales habilitados (mesa de ayuda, teléfono, correo electrónico o plataformas digitales).
- Brindar soporte técnico de primer nível para problemas relacionados con hardware, software, redes, impresoras y aplicaciones estándar.
- Asistir a los usuarios en procedimientos como reinicio de equipos, instalación de programas, configuración de periféricos y recuperación de credenciales (correo, VPN, accesos remotos, entre otros).
- Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta su cierre, manteniendo comunicación efectiva y cordial con el usuario.
- Actualizar oportunamente el estado de los tickets, verificando la solución satisfactoria antes de su cierre.
- Escalar al equipo de Nível 2 los incidentes complejos o recurrentes, entregando información detallada del caso y de las acciones ya ejecutadas.

2. Soporte en sitio y documentación

- Realizar visitas y soporte técnico en sitio cuando el caso lo requiera.
- Documentar cada intervención de forma clara y precisa, asegurando la trazabilidad de las acciones y resultados.
- Colaborar en la elaboración y actualización de manuales o guías de usuario para facilitar la autogestión de problemas frecuentes.




- Contribuir a la elaboración y actualización de la documentación de procesos y procedimientos definidos por Ecolcomputo.

3. Cumplimiento y mejora continua

- Cumplir los acuerdos de nível de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño establecidos.
- Aplicar procedimientos básicos de seguridad de la información y promover buenas prácticas en el uso de equipos y sistemas.
- Proponer mejoras en procesos, configuraciones y herramientas a partir del análisis de incidentes recurrentes.

4. Competencias y habilidades esperadas

- Capacidad de análisis y resolución de problemas bajo presión.
- Habilidad para gestionar múltiples incidentes simultáneamente, priorizando de forma organizada.
- Proactividad para anticipar y prevenir problemas.
- Orientación al servicio y comunicación efectiva con los usuarios.

5. Deberes generales e institucionales

- Ejecutar las funciones asignadas y cumplir las instrucciones impartidas por Ecolcomputo o sus representantes.
- Velar permanentemente por los intereses de la compañía.
- Mantener absoluta reserva sobre la información confidencial a la que tenga acceso por razón de su cargo (procesos de compra, contratación, logística, know-how y demás información sensible de Ecolcomputo).
- Dedicar la totalidad de su jornada laboral al cumplimiento de sus funciones, absteniéndose de prestar servicios extralaborales durante la vigencia del contrato.
- Observar las normas internas y legales que regulan la relación laboral.
- Mantener relaciones de armonía, ética, lealtad, colaboración y disciplina con superiores, compañeros y empresas aliadas.

Tipo de puesto: Jornada completa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico de Sistemas Nivel 1 (Bogotá)
🏢 Ecolcomputo
📍 Bogotá