¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️**

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un Agente Community Manager - Español

Este rol tiene como objetivo gestionar y resolver requerimientos de servicio al cliente en redes sociales, asegurando respuestas oportunas, una experiência de usuario excepcional y la mitigación de riesgos reputacionales para la marca.

Funciones específicas :

- Atender, analizar y resolver interacciones de servicio al cliente en redes sociales.
- Redactar respuestas claras, empáticas y alineadas al tono de la marca.
- Clasificar y registrar correctamente cada interacción, asegurando la calidad de la información.
- Resolver consultas de primer nível y escalar casos complejos, haciendo seguimiento hasta su cierre.
- Identificar patrones de conversación que representen riesgos reputacionales y generar alertas oportunas.




- Documentar hallazgos relevantes para impulsar la mejora continua del servicio.

**Check

- in / los requisitos para abordar**:

- Formación académica :Profesional en Comunicación Social, Periodismo, Publicidad, Lenguas Modernas o carreras afines.

- Experiência : Mínimo 1 año en gestión de comunidades digitales, atención al cliente en redes sociales o roles similares.

- Deseable experiência en contact center, agencias de comunicación o entornos digitales.

- Destacado redacción, ortografía y habilidades de comunicación.

- Manejo de herramientas de social listening y CRM (deseable).

- Conocimiento en herramientas como Excel (intermedio) y Power BI.

- Alta orientación al cliente, empatía y habilidades de gestión del tiempo.

Lugar de la vacante :Bogotá, Colombia.

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

Área de trabajo :CRM, Manager, Technology, Management

📌 Agente Community Manager - Español (Bogotá)
🏢 avianca AR
📍 Bogotá