¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️**

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un Analista de Calidad y Formación (Social Media Service)

Este rol tiene como objetivo asegurar la calidad, consistencia y efectividad de la atención al cliente en redes sociales, mediante el monitoreo de interacciones y el diseño de estrategias de formación que fortalezcan el desempeño del equipo y la experiência del cliente.

Funciones específicas :

- Diseñar e implementar planes de formación inicial y continua para el equipo de atención en redes sociales.
- Asegurar la actualización constante del equipo frente a cambios en producto, procesos y lineamientos.
- Evaluar la calidad de las interacciones en redes sociales, garantizando el cumplimiento de estándares y modelo de servicio.
- Identificar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora en la atención al cliente.
- Proporcionar retroalimentación estructurada para fortalecer el desempeño del equipo.
- Generar reportes de calidad, análisis de resultados y tendencias de desempeño.




- Diseñar contenidos y materiales de formación adaptados al canal digital.
- Articular con equipos de operación, producto y comunicaciones para asegurar coherencia en la información.

**Check

- in / los requisitos para abordar**:

- Formación académica : Competente en Comunicación Social, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

- Experiência :Mínimo 2 años en aseguramiento de calidad o monitoreo en operaciones de servicio al cliente, con experiência en formación, entrenamiento o desarrollo de habilidades.

- Deseable experiência en canales digitales o redes sociales.

- Experiência en análisis de interacciones, retroalimentación y generación de planes de mejora.

- Conocimiento en métricas de calidad, indicadores de desempeño y análisis de datos.

- Habilidades pedagógicas, comunicación efectiva y pensamiento analítico.

- Manejo de herramientas Office (Excel, PowerPoint) y deseables herramientas de gestión de interacciones.

- Nível de Inglés B1

Lugar de la vacante :Bogotá, Colombia.

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

Área de trabajo :Social Media, Social Services, Media, Service, Marketing

📌 Analista de Calidad y Formación (Bogotá)
🏢 avianca AR
📍 Bogotá