Únete a nuestro equipo dinámico y en crecimiento en una etapa clave de construcción, crecimiento y formalización de procesos. Buscamos un/a Entrenador / Coach con mentalidad comercial, alto nível de energía y enfoque en resultados, que lidere el desarrollo y fortalecimiento de habilidades del equipo operativo en entornos de alto ritmo y contacto constante con clientes.

Este rol es clave para garantizar la calidad, efectividad y consistencia en la atención al cliente y los procesos de telemarketing. No es un rol de ventas directas, pero sí requiere un sólido entendimiento comercial, habilidades de persuasión, manejo de objeciones y análisis de métricas para entrenar y potenciar el rendimiento del equipo.

¿Cuál será tu reto?

Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a estrategias de coaching, entrenamiento y acompañamiento continuo , asegurando que los agentes cumplan y superen los KPIs establecidos, manteniendo altos estándares de calidad, motivación y enfoque, incluso en escenarios de presión y rechazo.

Este rol es adecuado para personas que disfrutan desarrollar talento , liderar desde el ejemplo, analizar resultados y generar mejoras continuas en equipos de alto volumen de llamadas.

Responsabilidades :

- Entrenar y acompañar a los agentes en técnicas de atención al cliente, persuasión y manejo de objeciones.
- Realizar sesiones de coaching individual y grupal enfocadas en desempeño, calidad y cumplimiento de métricas.
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constructiva y accionable.
- Detectar oportunidades de mejora y diseñar planes de acción personalizados.
- Apoyar procesos de onboarding y capacitación inicial de nuevos ingresos.
- Analizar métricas de desempeño (conversiones, transferencias, calidad, productividad).
- Asegurar la correcta aplicación de scripts,



procesos y políticas internas.
- Motivar al equipo para mantener altos níveles de energía, disciplina y enfoque a resultados.
- Documentar avances, planes de mejora y reportes de desempeño.
- Garantizar el cumplimiento de normativas internas y regulaciones aplicables.

Requisitos :

- Mínimo 1 año de experiência como coach, entrenador, supervisor o líder de equipos en call center, telemarketing, ventas o servicio al cliente.
- Experiência previa en entornos de alta presión y métricas .
- Nível de inglés B2+ (oral y escrito).
- Visa americana vigente (requisito indispensable).
- Alta capacidad de comunicación, liderazgo y manejo de personas.
- Orientación clara a resultados y mejora continua.

Conocimientos Clave

- Técnicas de coaching y feedback efectivo.
- Persuasión, ventas consultivas y manejo de objeciones.
- Análisis de KPIs y métricas operativas.
- Manejo de CRM y herramientas de seguimiento.
- Metodologías de entrenamiento y desarrollo de habilidades.

Habilidades que marcan la diferencia

- Liderazgo inspirador y capacidad de influencia.
- Inteligencia emocional y resiliencia.
- Pensamiento analítico y enfoque estratégico.
- Organización y gestión del tiempo.
- Capacidad para motivar y desarrollar equipos.
- Comunicación clara, empática y asertiva.
- Disciplina y orientación a procesos.
- Trabajo colaborativo y toma de decisions.

Horario y condiciones

- Inducción inicial de una semana.

- Días festivos según el calendario oficial de EE. UU.

- Horario :Lunes a viernes, 9:00 a.m. - 6:00 p.m. :

- Disponibilidad para viajar a Miami (EE. UU.) para procesos de capacitación constante y entrenamientos presenciales .

- Los gastos de viaje, alojamiento y capacitación son cubiertos en su totalidad por la empresa .

- Salario a convenir.

Tipo de puesto: Tiempo completo

📌 Training Specialist - Bpo Experience (Medellín)
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📍 Medellín