Perfil del Cargo: Operations Supervisor (BPO)

Este rol es el corazón de la operación. Su misión es garantizar la excelencia operativa y administrativa, asegurando que el talento humano esté alineado con los valores de la compañía y los objetivos del cliente para fortalecer la relación comercial a largo plazo.

Compensación y Beneficios

- Salario Básico : $3.000.000 COP.
- Adicional : Auxilio de transporte legal.
- Carga Horaria : 44 horas semanales.
- Disponibilidad : Franja horaria de Lunes a Viernes (entre las 8:00 AM y las 11:00 PM).

Responsabilidades Principales

- Gestión de Relación con el Cliente : Mantener comunicación constante y abierta con el cliente, actuando como el puente operativo para fortalecer la confianza y la cuenta comercial.
- Control de Desempeño (KPIs) : Supervisar y ejecutar las labores de los equipos para garantizar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño.
- Gestión de Procesos (SOP) : Supervisar y documentar las tareas de los colaboradores en formatos estándar (Standard Operating Procedures)



para mitigar riesgos por rotación.
- Administración de Novedades : Reportar de forma oportuna novedades de nómina y operativas para asegurar una facturación correcta al cliente.
- Mejora Continua : Analizar datos operativos para proponer e implementar mejoras que generen valor tanto al cliente como al equipo de trabajo.
- Bienestar y Retención : Gestionar y dar respuesta a inquietudes de los colaboradores (Nómina, TI, Talento Humano, etc.) para garantizar su bienestar y permanencia.

Perfil del Candidato (Skills)

- Educación : Bachiller académico (Requerido); Título Competente (Preferible).
- Experiência : 1 a 2 años en roles de coordinación de equipos u operaciones.
- Sector : Experiência previa indispensable en entornos BPO (Servicio al cliente o ventas).
- Habilidades Blandas : Comunicación asertiva, capacidad de análisis de datos y orientación al servicio.

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📌 Jr Operations Supervisor (Barranquilla)
🏢 Solvo Global
📍 Barranquilla