Coordinadora de Customer Service Comercio Exterior
DEBE CONTAR CON EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE CARGA INTERNACIONAL

Importante empresa del sector logístico y comercio internacional se encuentra en búsqueda de una Coordinadora de Customer Service, quien será responsable de liderar el equipo de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna y de calidad, el seguimiento de las operaciones de comercio exterior y el cumplimiento de los niveles de servicio para suministrar información
Buscamos una persona con experiencia en Agencias de Carga Internacional, orientación al cliente, capacidad de liderazgo y conocimientos sólidos en procesos de importación y exportación.
Cuál será tu misión
Liderar y acompañar al equipo de Customer Service, asegurando una comunicación efectiva con los clientes, la correcta ejecución de los procesos operativos y la trazabilidad de las operaciones de comercio exterior, contribuyendo a una experiencia de servicio excepcional.
Requisitos
Estudiante de sexto semestre en adelante o profesional en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en Agencias de Carga Internacional Freight Forwarder, operadores logísticos, importadores o exportadores.
Conocimiento en procesos de importación y exportación.
Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
Manejo de Excel intermedio o avanzado.
Conocimiento en indicadores de servicio, PQR y satisfacción al cliente.
Manejo de herramientas CRM capacitación en sistema interno a cargo de la compañía.
Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo deseable.
Conocimientos técnicos
Comercio exterior e Incoterms.
Procesos de importación y exportación.
Servicio al cliente en logística internacional.




Gestión de PQR y reclamaciones.
Geografía internacional de carga.
Documentación de comercio exterior.
Seguimiento de embarques marítimos, aéreos y terrestres.
Elaboración y análisis de indicadores de gestión.
Excel avanzado.
Principales responsabilidades
Liderar y acompañar al equipo de Customer Service.
Supervisar el cumplimiento de las actividades diarias del equipo.
Garantizar una atención productivo y oportuna a los clientes.
Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, novedades y PQR.
Asegurar la trazabilidad de las operaciones de importación y exportación.
Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus cargas.
Analizar indicadores y elaborar informes de gestión del área.
Apoyar la solución de casos críticos y novedades operativas.
Coordinar con las áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de requerimientos y novedades.
Garantizar la actualización de información y documentación en los sistemas de la compañía.
Apoyar procesos de cierre operativo y facturación.
Velar por el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio establecidos.
Condiciones laborales
Lugar de trabajo Fontibón, Bogotá Se valorarán candidatos que residan en Fontibón o zonas cercanas, o que cuenten con facilidad de desplazamiento al lugar de trabajo.
Modalidad Presencial
Horario Lunes a viernes de 800 a.m. a 530 p.m.
Salario 3.100.000 prestaciones de ley

Postúlate y haz parte de nuestro equipo.
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📌 Coordinador servicio al cliente Estudiante o profesional en Comercio Exterior Fontibón Experiencia en agencia de carga internacional (Bogotá)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Bogotá