Administrador de Sistemas Tier 2 3 Servicios Administrados
Ubicación Colombia Medellín
Modalidad Híbrido en Medellín
Tipo de contrato fijo Tiempo completo
Horario Jornada laboral de EE. UU. disponibilidad para trabajar en horario Mountain Eastern
Inglés B2C1 requerido

Sobre el rol
Buscamos un Administrador de Sistemas Tier 2 3 para unirse al equipo de servicios administrados de una compañía estadounidense especializada en Managed Services y Managed Security Services MSP MSSP.

La compañía brinda soporte a pequeñas y medianas empresas de Estados Unidos y Canadá en sectores como servicios financieros, aeroespacial, contabilidad, salud y servicios legales.

En este rol estarás por encima del nivel de Help Desk, tomando responsabilidad sobre incidentes escalados, infraestructura de clientes y proyectos de tecnología en diferentes entornos.

Buscamos una persona con capacidad para trabajar de manera autónoma, resolver problemas técnicos de principio a fin y comunicarse directamente con clientes. Tendrás exposición a múltiples tecnologías y ambientes, en lugar de trabajar exclusivamente sobre una única infraestructura.

Trabajarás de manera cercana con el liderazgo técnico, el equipo de Help Desk y los equipos de cuentas.

Responsabilidades
Administrar entornos de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Entra ID, Teams, SharePoint e Intune.

Gestionar usuarios, licenciamiento, flujo de correo, MFA, Conditional Access y configuraciones de seguridad de Microsoft 365.

Atender y resolver tickets escalados de Tier 2 3, asumiendo responsabilidad técnica hasta su resolución.

Administrar endpoints y procesos de patch management mediante plataformas RMM.

Monitorear el estado de los dispositivos, automatizar tareas de mantenimiento y realizar acciones de remediación.

Administrar soluciones de seguridad de endpoints EDR AV y colaborar con proveedores MDR en alertas e incidentes de seguridad.

Gestionar identidades, SSO, autenticación y servicios de directorio.

Configurar, monitorear y validar soluciones de backup y recuperación, incluyendo protección de datos de Microsoft 365.

Brindar soporte remoto y administrar herramientas de acceso remoto.





Gestionar procesos de adquisición de hardware y software mediante plataformas como Pax8.

Administrar ambientes de Windows Server y entornos híbridos de Active Directory Entra ID.

Brindar soporte sobre infraestructura de redes, incluyendo firewalls, switches, VLANs, VPNs, DNS, DHCP y WiFi.

Participar y liderar proyectos tecnológicos como migraciones de Microsoft 365, migraciones de servidores, onboarding de nuevos clientes e implementaciones de seguridad.

Crear y mantener documentación técnica, procedimientos y runbooks.

Requisitos
2 a 5 años de experiencia en soporte de TI, administración de sistemas o roles similares.

Experiencia trabajando en un MSP, MSSP o entorno multicliente es altamente valorada.

Experiencia práctica administrando Microsoft 365.

Experiencia sólida con Windows Server y Active Directory Entra ID.

Conocimientos de fundamentos de redes

TCP IP

DNS

DHCP

VPN

Firewalls

VLANs

Experiencia utilizando PowerShell para automatización, administración y ejecución de tareas masivas.

Experiencia trabajando con sistemas de tickets, PSA o ITSM.

Inglés profesional B2C1, tanto escrito como hablado. El candidato tendrá comunicación frecuente con clientes de Estados Unidos y Canadá, por lo que este requisito es indispensable.

Disponibilidad para trabajar en horario laboral de Estados Unidos, con solapamiento en zonas horarias Mountain Eastern.

Disponibilidad para seguir el calendario laboral de Estados Unidos, incluyendo días festivos colombianos cuando correspondan a días laborales en EE. UU.

Contar con una conexión a internet estable y un espacio adecuado para trabajar de manera remota.

Alta capacidad de ownership, seguimiento de tareas, comunicación proactiva y manejo tranquilo de situaciones críticas.

Deseable




Certificaciones como MS900, MD102, AZ104, Network, Security o experiencia equivalente.

Experiencia con herramientas utilizadas comúnmente en ambientes MSP, en alguna de las siguientes categorías

RMM NinjaOne, Datto, ConnectWise o similares.

Endpoint Security EDR Bitdefender, SentinelOne, CrowdStrike o similares.

Identity SSO JumpCloud, Okta o similares.

Herramientas de soporte remoto.

Soluciones de backup para Microsoft 365.

Experiencia avanzada con Intune y administración de endpoints.

Conocimientos o experiencia en ciberseguridad, seguridad operacional, compliance o respuesta a incidentes.

Experiencia trabajando con clientes de sectores regulados como servicios financieros, salud, legal, contabilidad o aeroespacial.

Lo que ofrecemos
Trabajo 100 remoto desde Colombia.

Contrato permanente mediante un Employer of Record EOR, con todas las prestaciones legales correspondientes.

Salario competitivo de acuerdo con la experiencia y nivel de inglés.

Exposición directa a un stack tecnológico moderno de MSP MSSP.

Oportunidad de trabajar con clientes de Estados Unidos y Canadá.

Amplias oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional en infraestructura, cloud, networking y ciberseguridad.

Equipo pequeño, colaborativo y con alta visibilidad sobre el trabajo realizado.

Alto nivel de autonomía y responsabilidad técnica.

Perfil ideal
Buscamos un profesional de TI que haya evolucionado más allá del soporte básico de Help Desk y esté preparado para asumir responsabilidad sobre problemas técnicos complejos e infraestructura de clientes.

Una persona práctica, orientada a la solución de problemas, que disfrute aprender nuevas tecnologías, documentar su trabajo y encontrar soluciones definitivas en lugar de aplicar únicamente soluciones temporales.
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