Misión Liderar el proceso de monitoreo y auditoría de llamadas, asegurando que cada interacción con los clientes cumpla los protocolos de comunicación, negociación, servicio, normatividad y protección de datos.
Qué Harás Coordinar y ejecutar auditorías de llamadas de cobranza. Evaluar la calidad de las conversaciones, argumentación, negociación y efectividad de los asesores. verificar el cumplimiento de los protocolos de identificación y validación de titulares. Garantizar el adecuado tratamiento de datos personales. Identificar errores, desviaciones y oportunidades de mejora en las gestiones telefónicas. Realizar acompañamiento y retroalimentación a lo asesores.
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