Importante multinacional del sector financiero está en búsqueda de una Operations Manager BPO Buscamos talento con experiencia en operaciones de contact center, liderazgo y gestión de equipos de alto desempeño.Si te apasionan el liderazgo, la mejora continua y el cumplimiento de indicadores de gestión, esta oportunidad es para ti
Ubicación Bogotá, Colombia
Modalidad Presencial Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana
Nivel de inglés B2 C1
Experiencia 3 a 4 años liderando equipos en operaciones de Servicio al Cliente dentro de Contact Center.

Qué buscamos
Profesional con experiencia en liderazgo de equipos de servicio al cliente, enfocado en resultados, gestión del desempeño y mejora continua de procesos.
Requisitos
3 a 4 años de experiencia en cargos de supervisión o liderazgo dentro de Contact Centers.
Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente entrante Inbound.
Inglés B2 C1.
Excelentes habilidades de liderazgo, coaching y gestión del desempeño.
Manejo avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint.
Capacidad para analizar métricas, identificar tendencias y tomar decisiones.
Habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos y fines de semana.
Cuál será tu reto
Liderar y supervisar las operaciones diarias del equipo.
Garantizar el cumplimiento de los KPIs de calidad, productividad y servicio.




Realizar seguimiento continuo al desempeño individual y grupal.
Brindar coaching, retroalimentación y planes de acción para mejorar resultados.
Gestionar la capacidad operativa y coordinar recursos para cumplir objetivos del negocio.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
Analizar métricas operativas y generar reportes de gestión.
Implementar iniciativas que impulsen la eficiencia y productividad del equipo.
Gestionar escalaciones y situaciones complejas con clientes.
Trabajar de manera colaborativa con equipos internos y externos para garantizar la excelencia operativa.

Qué te ofrecemos
Contrato a término indefinido.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Acceso a programas de capacitación y certificaciones.
Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
Participación en proyectos de alcance global.
Estabilidad laboral en una compañía líder en tecnología y servicios.

Beneficios
Medicina Prepagada
Seguro Exequial
Acceso a Platzi y Udemy
Programa de Referidos
Convenio de Lentes
Convenios y Descuentos por Nómina
Y muchos más ventajas para tu bienestar y desarrollo
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