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Buscamos talento para desempeñarse como líder de experiencias en el hotel ibis Medellín, con un 1 año de experiencia en el sector, orientado a a brindar experiencias memorables a los huéspedes y fortalecer la calidad del servicio y la fidelización.

Formación académica Técnico a en Hotelería.

Misión del cargo Liderar la estrategia de experiencia del huésped en ibis Medellín, garantizando un servicio cálido, optimizado y memorable, alineado con los estándares de calidad y la filosofía Heartist de Accor.

Funciones
Garantizar experiencias memorables durante todo el ciclo de servicio, promoviendo la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
Coordinar, acompañar y orientar al equipo de recepción, promoviendo una cultura de servicio basada en los valores Heartist de Accor.
Atender, gestionar y hacer seguimiento a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias PQRS, garantizando soluciones oportunas y efectivas.
Analizar indicadores de satisfacción, reputación en línea y calidad del servicio, implementando acciones de mejora continua.




Supervisar los procesos de checkin, checkout, asignación de habitaciones y atención de solicitudes especiales. Asimismo, coordinar con las áreas de alojamiento, mantenimiento, alimentos y bebidas para garantizar una experiencia integral al huésped.

Conocimientos
Nivel de inglés B2.
Manejo de Excel.

Competencias laborales
Liderazgo, orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad de coordinación.

Salario 2.000.000 prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato Término indefinido.
Horario Turnos rotativos de 600 am a 200 pm, de 200 pm a 1000 pm y de 1000 pm a 600 am.
Lugar de trabajo Medellín, modalidad presencial.
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📌 Líder de experiencias (Medellín)
🏢 AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA
📍 Medellín