Tienes experiencia en servicio al cliente, eres ágil resolviendo situaciones complejas y sabes manejar clientes difíciles Esta oportunidad es para ti
Cuál será tu reto
Gestionar y solucionar peticiones, quejas y reclamos PQR, analizando la trazabilidad de cada caso, coordinando soluciones con las áreas responsables y garantizando una comunicación oportuna y efectiva con nuestros clientes.
Qué buscamos
Formación Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
Experiencia Mínimo 1 año en contact center, servicio al cliente, gestión de PQR o cargos similares.
Conocimientos Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes. Deseable conocimiento en SAP o Salesforce.
Habilidades Escucha activa, manejo de objeciones, comunicación asertiva, análisis de información, agilidad operativa, autonomía y orientación a resultados.
Tus principales responsabilidades
Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes, quejas y reclamos de clientes.
Analizar el historial de los casos para identificar soluciones efectivas.
Manejar situaciones complejas con clientes,



garantizando una atención empática y profesional.
Coordinar con diferentes áreas la solución oportuna de los casos.
Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y contribuir a la satisfacción del cliente.
Condiciones laborales
Lugar Barranquilla, sede principal Jamar.
Modalidad Presencial, con posibilidad de asignación a ruta crítica y trabajo remoto según las necesidades de la operación.
Horario Horario rotativo de lunes a sábado y debes contar con disponibilidad para laborar un domingo al mes.
Compensación Salario básico variable por cumplimiento de indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Únete a Jamar y ayúdanos a seguir haciendo familias felices
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📌 Analista Servicio al cliente backoffice (Barranquilla)
🏢 Muebles Jamar
📍 Barranquilla