Estamos buscando Analista de Calidad
Ubicación Bogotá Toberín
Salario Salario mínimo legal vigente auxilio de transporte de ley variable de hasta 300.000 por cumplimiento de KPI.
Horario Lunes a sábado, con disponibilidad para laborar domingos y festivos según las necesidades de la operación.
Modalidad Presencial.
Cuál será tu misión
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la organización y el cliente, mediante el monitoreo y evaluación de las interacciones de los asesores, identificando oportunidades de mejora que contribuyan al fortalecimiento de los procesos y al cumplimiento de los objetivos de la operación.
Qué buscamos
Bachiller académico.
Mínimo 1 año de experiencia en procesos de calidad, auditoría, monitoreo o evaluación de interacciones en empresas BPO o Contact Center.
Experiencia en monitoreo de llamadas, chats, correos y demás canales de atención o gestión comercial.
Manejo de matrices de calidad, criterios de evaluación y elaboración de informes.
Habilidades de análisis, atención al detalle y comunicación asertiva.
Cuáles serán tus principales responsabilidades




Realizar monitoreos y evaluaciones de las gestiones realizadas por los asesores.
Verificar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de calidad.
Identificar desviaciones, errores y oportunidades de mejora.
Brindar retroalimentación a asesores y supervisores.
Analizar indicadores y elaborar informes de resultados de calidad.
Participar en sesiones de calibración con los equipos de Operaciones y Formación.
Apoyar la implementación y seguimiento de planes de acción para mejorar los resultados de calidad.
Competencias clave
Orientación a la calidad.
Pensamiento analítico.
Atención al detalle.
Comunicación asertiva.
Si tienes experiencia en calidad dentro de Contact Center y te apasiona contribuir al mejoramiento de los procesos, queremos conocerte
Postúlate y haz parte de nuestro equipo
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📌 Analista de Calidad BPO Contact Center (Bogotá)
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📍 Bogotá