Somos Internet es una empresa en crecimiento colombiana de tecnología que combina ingeniería y diseño para ofrecer internet rápido, confiable y accesible mediante fibra óptica Active Fibre, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.
Nos encontramos en constante crecimiento y buscamos personas que quieran crecer con nosotros.

Cargo Quality Assurance Analyst
Que buscamos
Formación Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Servicio al Cliente, Gestión de Calidad.
Experiencia 6 meses en servicio al cliente, calidad, back office o funciones administrativas No excluyente

Funciones principales
Auditar conversaciones de atención al cliente, principalmente por WhatsApp, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.
Evaluar la correcta aplicación de protocolos y procedimientos de servicio al cliente.
Identificar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes.
Registrar y calificar los resultados de las auditorías en las herramientas establecidas.
Verificar la correcta clasificación, gestión y cierre de tickets o solicitudes.
Identificar y reportar casos críticos que requieran seguimiento o escalamiento.




Elaborar informes periódicos sobre los resultados de calidad y las oportunidades de mejora.
Participar en actividades de calibración para garantizar criterios de evaluación consistentes.
Proponer mejoras en los procesos, guiones y respuestas utilizadas en la atención al cliente.

Que ofrecemos
Tipo de contrato Término Indefinido
Horario Lunes a Sabado 42 horas semanales
Lugar de trabajo Medellín y Bogotá
Algunos de nuestros Beneficios Más días de vacaciones y de calamidad, beneficios especiales con aliados estratégicos y un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Si cumples con el perfil postúlate ahora y podrás hacer parte de una empresa donde juntos estaremos cambiando la historia del internet en Colombia.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Analista de Calidad de Servicio al Cliente para el sector de Atencion a clientes en la empresa Somos Internet de Medellín. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Analista de Calidad de Servicio al Cliente Bogota y Medellin (Medellín)
🏢 Somos Internet
📍 Medellín