How will you CONTRIBUTE and GROW? : Atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico, correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de solucionar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios. Realizar capacitaciones y auditorias al personal de las interacciones realizadas con los usuarios y herramientas de trabajo, hacer seguimiento y retroalimentar al personal hacia la mejora y calidad del servicio- Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos.

- realizar la programación servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generan sobre la programación de los servicios.
- Crear pacientes nuevos en el CRM y otros aplicativos desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico para la prestación de servicios oportunos y eficientes.
- Realizar la validación de las autorizaciones remitidas por el paciente o la entidad e ingresadas en el sistema CRM y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada.
- Dar respuesta oportuna a los correos emitidos por los Pacientes y/o usuarios.
- Tipificar y direccionar todas llamadas y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la encuesta de satisfacción.
- Contactar a los pacientes, familiares o entidades para verificación y confirmación de datos requeridos para posteriormente crear al paciente en CRM.



Así mismo atender telefónicamente (aplicativo ISSABEL) y/o presencialmente a pacientes para recibir solicitudes de servicios, documentación, peticiones, quejas y reclamos con el fin dar solución oportuna al paciente
- Renovar autorizaciones de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM, para dar continuidad a los servicios del paciente
- Agendar, reprogramar y confirmar citas de acuerdo al requerimiento del Paciente- Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede con el fin de garantizar la trazabilidad de los activos y evitar su pérdida.
- Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM el pago y realizar la consignación del dinero, para asegurar el recaudo oportuno.
- Brindar asistencia a los agentes a los requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio para dar respuesta oportuna de los Pacientes
- Planear y ejecutar auditorías de las llamadas y/o atención a los pacientes y clientes con el fin de mejorar nuestra calidad de la atención.
- Realizar seguimiento a los servicios creados y autorizaciones cargadas en CRM.

__ : Are you a MATCH? : Formación :Tecnología en administración de salud o afines; Técnica en auxiliar de enfermería o carreras asistenciales.

Experiência :Tres años de experiência en el sector salud y servicio al cliente, protocolos de Atención, Manejo de informes o indicadores

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

📌 Agente de Atención Al Paciente (Bogotá)
🏢 Air Liquide
📍 Bogotá