Descripción : Sobre KrediYA

KrediYA es una fintech multinacional con presencia en siete países de América Latina. Nos especializamos en soluciones de crédito digitales, accesibles y seguras, diseñadas para transformar la experiência financiera de millones de personas.

Con operaciones en Panamá, Guatemala, Costa Rica, México, El Salvador, Honduras y Colombia, y con planes activos de expansión, somos una organización dinámica, enfocada en resultados, innovación y excelencia operativa. Nuestra visión es clara: seguir creciendo en la región y llevar nuestras soluciones a nuevos mercados en los próximos años.

En KrediYA, el talento es el eje de nuestra transformación. Si estás buscando una empresa con impacto real, cultura ágil y oportunidades de crecimiento, queremos conocerte.

Título del cargo

Agente de atención al Cliente (Chat)

Área

Servicio al Cliente

Ubicación

Bogotá/Colombia

Tipo de contrato

Obra Labor

Propósito del cargo : Garantizar una atención oportuna y de calidad a clientes y aliados, gestionando de manera eficiente sus solicitudes, requerimientos e inquietudes a través de los diferentes canales de atención, con el fin de brindar una experiência de servicio excepcional y cumplir con las métricas y níveles de servicio establecidos por la compañía.

Responsabilidades principales :

- Atender y resolver consultas y requerimientos de clientes internos y externos de manera rápida y efectiva a través de Whatsapp.
- Garantizar la satisfacción del cliente proporcionando soluciones adecuadas y dentro de los tiempos establecidos.
- Resolución de problemas: Identificar y abordar inquietudes o problemas de los clientes, siguiendo protocolos establecidos para garantizar soluciones satisfactorias.
- Mantener registros completos y precisos de todas las interacciones con clientes en los sistemas de la empresa.




- Colaborar con los equipos internos para asegurar la ejecución fluida de procesos relacionados con los clientes.

Requisitos : Requisitos del perfil

Formación académica : Bachillerato, carrera técnica o tecnológica

Experiência cualificado : mínimo 1 año de experiência relacionada.

Conocimientos técnicos :Manejo de paquete Office, Drive, habilidades basicas de manejo del computador.

Perfil competencial esperado

- Empatía comercial y orientación al cliente.
- Comunicación clara, efectiva y asertiva.
- Escucha activa y capacidad para comprender las necesidades del cliente.
- Manejo adecuado de la presión y cumplimiento de metas.
- Pensamiento analítico para la resolución de situaciones.
- Proactividad e iniciativa en la gestión de requerimientos.
- Responsabilidad y sentido de apropiación por las tareas asignadas.
- Inteligencia emocional para el manejo de clientes y situaciones complejas.

Nuestro fit cultural

Trabajamos con velocidad, enfoque y propósito. Valoramos a las personas autónomas, resolutivas y orientadas al cliente, que sepan adaptarse a entornos cambiantes y multiculturales. Nos movemos por la acción, el pensamiento crítico y la colaboración genuina. Aquí prosperan quienes combinan visión estratégica con ejecución práctica, y quienes entienden que el éxito colectivo siempre está por encima del individual. Si esta forma de trabajar resuena contigo, en KrediYA puedes crecer.

Compromiso con la igualdad de oportunidades

En KrediYA promovemos un entorno de trabajo inclusivo, donde todas las personas tienen las mismas oportunidades de desarrollo. Tomamos decisiones de contratación basadas en el mérito, la adecuación al rol y la cultura organizacional, sin distinción de género, nacionalidad, religión, edad, discapacidad u orientación sexual.

Postulación

Conoce todas nuestras vacantes y postúlate a través de nuestro sitio oficial:

📌 Agente de Atención Al Cliente (Chat (Bogotá)
🏢 Krediya People
📍 Bogotá