Únete a la familia Juan Valdez Buscamos Coordinadora de Servicio al Cliente
Te apasiona el café y tienes vocación para crear experiencias inolvidables En Juan Valdez estamos buscando un Coordinadora de Servicio al Cliente que se convierta en el corazón y la voz de nuestra relación con los amantes de nuestro café.
Tu misión principal Diseñar y ejecutar la estrategia de servicio al cliente a través de un modelo que permita optimizar el nivel de satisfacción de nuestros consumidores. Serás el guardián de nuestra promesa de valor mediante
El seguimiento riguroso a la gestión de requerimientos y la entrega de respuestas oportunas.
El cumplimiento estricto de las normativas vigentes y los más altos estándares de calidad.
La priorización de la voz del cliente dentro de la compañía, transformando la retroalimentación en insights de valor que guíen y apoyen los objetivos de negocio de la organización.
Indicadores que liderarás hacia el éxito Para asegurar que cada taza venga acompañada del mejor servicio, serás responsable de medir, analizar y mejorar los siguientes KPIs
Experiencia y Lealtad Nivel de atención, Nivel de satisfacción,



NPS y evaluaciones de Mystery Shopper.
Gestión y Resolución Proporción de PQRS por transacciones, Efectividad general y Tasa de reitero contactos repetidos.
Eficiencia Operativa Disponibilidad de canales, Tasa de abandono, Calidad del contacto y Tiempos de cierre de requerimientos.
Qué buscamos en ti Un profesional con la energía de un buen espresso y la calidez que caracteriza a nuestra cultura colombiana. Alguien analítico, enfocado en resultados y con una pasión inquebrantable por escuchar y orientar al cliente.
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Ciencias Humanas o carreras afines.
Ingles
Experiencia de 5 años manejando diferentes modelos de negocio dentro de una misma marca.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Coordinadora de Servicio al Cliente para el sector de Atencion a clientes en la empresa Juan Valdez de Bogotá, D.C.. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Coordinadora de Servicio al Cliente Bogotá (Bogotá)
🏢 Juan Valdez
📍 Bogotá