Gestión de Call Center Asignar la cartera diaria por tramo de mora y prioridad. Monitorear llamadas, dar retroalimentación y entrenar en negociación y manejo de objeciones. Controlar productividad contactabilidad, promesas de pago y horarios. Gestión de Campo Planear rutas de visita según mora, monto y ubicación del cliente. Hacer seguimiento al registro de visitas en CRM HubSpot y acompañar casos de alto saldo o complejidad. Gestión Presencial Atender negociaciones directas acuerdos de pago, reestructuraciones y normalizaciones y escalar casos especiales. Gestión de Equipo y Reportes Fijar metas individuales, hacer seguimiento de resultados, preparar reportes de recaudo y velar por el cumplimiento normativo de cobranza Ley 2300 de 2023 y protección de datos Ley 1581 de 2012.

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