Nos encontramos en búsqueda de una Agente CSS, encargadoa de gestionar novedades relacionadas con pedidos no entregados, mediante contacto telefónico con los clientes, identificando las causas y coordinando soluciones oportunas para garantizar el cierre efectivo de cada caso.
Funciones principales
Realizar llamadas salientes a clientes para gestionar novedades de entrega.
Validar información de pedidos, direcciones y datos de contacto.
Gestionar rechazos, cambios de fecha de entrega, clientes ausentes y direcciones erradas.
Registrar y actualizar información en aplicativos corporativos.
Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre.
Elaborar reportes e informes de gestión.
Analizar bases de datos e identificar oportunidades de mejora.
Cumplir con indicadores de productividad y calidad.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, logísticas, servicio al cliente o afines.
Experiencia mínima de 1 año en Call Center, Contact Center, servicio al cliente o gestión de novedades logísticas.
Manejo intermedio de Excel filtros, tablas dinámicas,
búsquedas y elaboración de reportes.
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas tecnológicas.
Conocimiento básico de procesos logísticos y seguimiento de pedidos.
Competencias requeridas
Comunicación efectiva y excelente expresión verbal.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Orientación al cliente.
Atención al detalle.
Organización y seguimiento.
Trabajo bajo presión y adaptabilidad.
Condiciones laborales
Salario 1 SMMLV prestaciones de ley.
Ubicación Calle 99
Horario Domingo a Domingo.
Si cuentas con experiencia en servicio al cliente, gestión telefónica y seguimiento de novedades, esta posibilidad es para ti
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