Supervisor BPO (Soporte Operativo) [Híbrido] - Medellín

Palabras fundamental:
Supervisor Operativo BPO
Supervisor Administrativo BPO
Supervisor de Operaciones BPO
Team Leader BPO
operaciones BPO
gestión de turnos
control de ausentismo
reportes de gestión
inteligencia emocional
resolución de conflictos
Microsoft Excel intermedio

Se requiere un Supervisor Operativo BPO para garantizar la continuidad administrativa y humana del equipo, resolver escalamientos y facilitar el cumplimiento de metas por parte de los asesores. El cargo aporta control de turnos, ausentismo, novedades, procesos, reportes y mejora continua mediante Microsoft Excel intermedio.

Se busca asegurar la continuidad administrativa del equipo comercial dentro de las operaciones BPO, manteniendo la estabilidad operativa mediante la gestión de indicadores y la mediación en el contexto de trabajo.

Responsabilidades:
Servir como principal punto de escalación para resolver incidencias técnicas de procesos o bloqueos administrativos presentados por los asesores.
Realizar seguimiento a la carga laboral distribución de turnos mallas pausas permisos y control de ausentismo.
Consolidar datos de la operación gestionar bases de datos y elaborar reportes de gestión e incidencias utilizando Excel.




Coordinar la adaptación operativa de los nuevos integrantes del equipo y asegurar la disponibilidad de accesos y herramientas necesarias.
Identificar cuellos de botella en los procesos administrativos y proponer iniciativas para incrementar la eficiencia operativa.

Requerimientos:
Título cualificado en carreras administrativas financieras ingeniería industrial psicología o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en operaciones BPO backoffice soporte o mesas de ayuda.
Dominio técnico de Microsoft Excel intermedio incluyendo tablas dinámicas y cruce de bases de datos.
Demostrar alta inteligencia emocional y capacidad de resolución de conflictos en entornos de alta presión.
Poseer habilidades avanzadas en gestión de turnos control de ausentismo y elaboración de reportes de gestión.

Nivel de educación:
Profesional

Sectores laborales:
Call center tele mercadeo BPO y afines
Servicio al cliente y afines

Cargo:
Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:
Microsoft Excel
Tablas dinámicas
Gestión de turnos

Habilidades interpersonales:
Inteligencia emocional
Resolución de conflictos
Vocación de servicio

📌 Supervisor De Equipo Bpo Antioquia
🏢 Américas BPS
📍 Antioquia