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Buscamos un(a) Analista de Calidad con experiencia en operaciones de Call Center, orientado(a) al análisis, monitoreo y evaluación de interacciones telefónicas, identificación de oportunidades de mejora y fortalecimiento del desempeño de los equipos.
¿Cuál será tu propósito?
Garantizar el seguimiento y evaluación de la calidad de las interacciones realizadas por los equipos de Call Center, identificando ocasiones de mejora y promoviendo el cumplimiento de los estándares de atención, servicio y gestión comercial.Perfil requeridoExperiencia mínima de 1 año en áreas de calidad de Call Center,



preferiblemente en operaciones comerciales o de ventas.Experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas.Conocimiento en elaboración y aplicación de formatos de calidad y matrices de evaluación.Experiencia en retroalimentación y acompañamiento a asesores.Manejo y seguimiento de indicadores de calidad y desempeño.Manejo de Excel y herramientas ofimáticas.Formación técnica, tecnológica o cualificado en áreas administrativas, gestión de calidad o afines.Condiciones de la ofertaSalario: $*.Contrato: Término fijo.
(licencia de maternidad)Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días remotos).
Ubicación: Norte de BogotáJornada: lunes a sábado, máximo 42 horas semanales.
J-*-Ljbffr

📌 Analista De Calidad Call Center Licencia De Maternidad Bogotá (Colombia)
🏢 Scala Colombia
📍 Colombia