Coordinador de Servicios

Palabras principal:
Coordinador de servicios
Coordinador de atención al usuario
Coordinador de servicio al cliente
Gestión de PQRS
Experiencia del paciente
Indicadores de satisfacción
Humanización del servicio
Atención al usuario

Se busca coordinar la atención al usuario y fortalecer la experiencia del paciente mediante la supervisión de equipos y canales de contacto. Se requiere liderar la gestión de PQRS, monitorear los indicadores de satisfacción y asegurar una atención de calidad en el sector salud. El cargo articula protocolos, auditorías y capacitación para garantizar un servicio oportuno y humanizado.

Responsabilidades:
Supervisar y liderar el equipo de atención al usuario.
Garantizar el cumplimiento de protocolos de servicio y humanización.
Gestionar PQRS (peticiones quejas reclamos y sugerencias).
Monitorear indicadores de satisfacción del usuario.
Implementar estrategias de mejora en la experiencia del paciente.




Coordinar la atención en puntos de servicio y canales de contacto.
Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con servicio.
Capacitar al personal en atención al usuario y cultura de servicio.

Requerimientos:
Título de tecnólogo o cualificado en Administración en Salud o Administración de Empresas.
Experiencia mínima de un año liderando procesos de servicio al cliente preferiblemente en IPS.
Competencia en la gestión de PQRS y análisis de indicadores de satisfacción.
Dominio de protocolos de servicio y humanización en el sector salud.
Experiencia en participación en auditorías de servicio.

Nivel de educación:
Tecnólogo

Sectores laborales:
Servicio al cliente y afines

Cargo:
Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:
Gestión de PQRS
Protocolos de servicio

Habilidades interpersonales:
Liderazgo
Orientación al usuario

📌 Coordinador De Servicios Antioquia
🏢 Agencia de Empleo Comfenalco
📍 Antioquia