Buscamos una persona con experiencia en la gestión y atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), con habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para brindar soluciones oportunas a los requerimientos de los clientes.Conocimientos y habilidades requeridas:Experiencia en gestión y atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
Manejo de protocolos de servicio al cliente.Destacado comunicación escrita y verbal.Manejo de canales de atención: WhatsApp, correo electrónico, chat y llamadas.Capacidad para gestionar inconformidades, resolver conflictos y atender situaciones difíciles.Elaboración de respuestas formales y seguimiento de solicitudes.Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes (CRM).
Organización, responsabilidad y capacidad de seguimiento.Funciones principales:Recibir, gestionar y responder peticiones, quejas,



reclamos y sugerencias.Atender consultas e inquietudes de los usuarios.Realizar seguimiento a los casos hasta garantizar una respuesta oportuna.Registrar y clasificar las solicitudes recibidas.Gestionar novedades e inconformidades con las áreas correspondientes.Elaborar informes de gestión y reportes de atención.Identificar situaciones recurrentes y proponer mejoras en el servicio.Requisitos:Experiencia comprobable en atención de PQR y servicio al cliente.Destacado redacción y ortografía.Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes.Orientación a resultados y solución de problemas.Disponibilidad inmediata.
J-*-Ljbffr

📌 Auxiliar De Pqr Y Servicio Al Cliente Bogotá (Colombia)
🏢 Canjet
📍 Colombia