VACANTE: ANALISTA DE DATOS BPO¿Tienes habilidades analíticas, dominio de Excel y experiencia en operaciones de Contact Center?
¡Esta posibilidad es para ti!
PERFIL REQUERIDOTécnico, tecnólogo o Estudiante de sexto semestre en adelante de carreras administrativas, Estadística, Ingeniería o afines.Mínimo 2 años de experiencia en labores relacionadas con la coordinación de grupos en centros de contacto.Manejo avanzado de Excel y Access.Conocimientos de SQL (deseable).
Manejo de plataformas de Contact Center como Avaya, Presence Suite o Bright Pattern.PRINCIPALES FUNCIONESConstruir y presentar informes de los KPI del proyecto.Realizar dimensionamientos operativos a corto y largo plazo.Elaborar mallas de turnos según las necesidades de cobertura.Monitorear en tiempo real la adherencia a los turnos, la puntualidad,



las desconexiones y los tiempos auxiliares.Activar protocolos de contingencia ante fallas de sistemas, problemas de red o incrementos inesperados en el tráfico.Gestionar novedades operativas como permisos, ausencias, capacitaciones y reuniones.Generar reportes intradía, diarios y semanales sobre nivel de servicio, adherencia, ocupación y shrinkage, utilizando Excel y Power BI.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Salario básico: $Bono de alimentación: $Auxilio de transporte.Prestaciones de ley.Contrato : Obra o laborUbicación: Centro de Bogotá.
Jornada: Lunes a sábado.Horario: Horario rotativo.
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📌 Datamarshall Bpo Analista De Datos Bogotá (Colombia)
🏢 Comware
📍 Colombia