Objetivo del cargoNuestro Care Coordinator, se encarga de atender y coordinar las necesidades logísticas de transporte de los clientes, garantizando un acompañamiento oportuno a empresas actuales y potenciales.
Brindar una adecuada experiencia de servicio mediante una comunicación efectiva y el seguimiento de cada solicitud.Competencias requeridasManejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de información.Comunicación oral y escrita transparente en los idiomas requeridos.Orientación al cliente y capacidad para identificar sus necesidades.Organización, atención al detalle y seguimiento de solicitudes.Resolución de problemas y manejo de novedades.Trabajo en equipo y coordinación con clientes, aliados y áreas internas.IdiomasInglés: C1.Funciones principalesConocer los servicios de la organización para orientar a los clientes y gestionar sus requerimientos de logística de transporte.Atender correos electrónicos, chats y llamadas,



brindando respuestas claras y oportunas.Registrar y actualizar los datos de clientes, empresas y aliados en los sistemas y portales correspondientes.Coordinar las solicitudes de transporte y realizar seguimiento a su ejecución, manteniendo informados a los involucrados.Identificar las necesidades de los clientes y brindar acompañamiento durante la prestación del servicio.Gestionar novedades logísticas y escalar oportunamente los casos que requieran apoyo de otras áreas.Garantizar el acompañamiento a empresas actuales y potenciales a través de los diferentes canales de atención.Documentar las gestiones realizadas, asegurando la trazabilidad de las solicitudes y los compromisos adquiridos.Cumplir los procedimientos, indicadores de gestión y objetivos definidos por la campaña.Realizar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato relacionadas con el cargo.
J-*-Ljbffr

📌 Coordinador De Operaciones Bilingue Medellín
🏢 Bpo Global Services
📍 Medellín