Objetivo del cargoEjecutar y liderar de manera oportuna, vibrante y confiable las actividades del área de Atención al Usuario y su Familia, garantizando el cumplimiento de los procesos institucionales y la continuidad de la gestión administrativa, con el propósito de proteger y garantizar los derechos de los usuarios y sus familias, promoviendo una atención efectiva, humanizada y de calidad.Principales responsabilidadesGestionar el proceso de Atención al Usuario y su Familia, promoviendo la implementación de los lineamientos institucionales en los procesos de atención asistencial y administrativa.Liderar la gestión y respuesta oportuna de PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones).
Coordinar la atención y seguimiento de derechos de petición,



acciones de tutela y demás requerimientos de los usuarios.Promover una comunicación efectiva y articulada entre los diferentes departamentos de la institución para garantizar soluciones oportunas a las necesidades de los pacientes y sus familias.Velar por la protección de los derechos de los usuarios y el fortalecimiento de su satisfacción frente a los servicios prestados por la institución.Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos relacionados con la atención al usuario.Formación académicaProfesional en alguna de las siguientes áreas:Trabajo Social.Psicología.Administración de Empresas.Carreras administrativas o afines.Experiencia requeridaMínimo 4 años de experiencia general en el sector salud, preferiblemente en IPS de tercer o cuarto nivel de complejidad.Condiciones laboralesSalario: A convenir.Horario: Administrativo.Jornada: Lunes a jueves de 7:00 a. m.
a 4:30 pm y viernes de 7:0a.
m.
a 4:0 p.
m.
J-*-Ljbffr

📌 Jefe De Atención Al Usuario Y Su Familia Bogotá
🏢 Sin nombre
📍 Bogotá