Importante empresa del sector salud, requiere para su equipo de trabajo competente en administración de empresas, ingeniería industrial, administración en salud, estadística, economía, sistemas de información, ingeniería de sistemas o áreas afines que cuente con 2 años de experiencia en el área.Misión del cargo:Analizar, monitorear y controlar el desempeño operativo del contact center institucional mediante el seguimiento de indicadores de gestión, calidad, productividad, posibilidad y satisfacción de las personas usuarias, generando información estratégica para la toma de decisiones, la optimización de recursos, la mejora continua de los procesos de atención y el fortalecimiento de la experiencia del paciente.Funciones específicas:Analizar y monitorear los indicadores de gestión, calidad, productividad, ocasión y satisfacción del Contact Center.Generar información estratégica para facilitar la toma de decisiones y la optimización de los recursos.Controlar el desempeño operativo del Contact Center institucional,



identificando oportunidades de mejora.Realizar seguimiento a los procesos de atención para contribuir a la mejora continua.Analizar el comportamiento de los indicadores y proponer acciones orientadas al fortalecimiento de la experiencia del paciente.Conocimiento:Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.Manejo de materiales especiales y herramientas requeridas para el desarrollo de las funciones.Competencias:Trabajo en equipo.Comunicación asertiva.Orientación a resultados.Responsabilidad y compromiso.Atención al detalle.Resolución de problemas.Adaptabilidad al cambio.Organización y planificación.Orientación a la seguridad.Proactividad e iniciativa.Salario: $* + prestaciones sociales de ley.Horarios: Lunes a viernes de 7:00 a. m.
a 4:00 p.
m.Tipo de contrato: Fijo.Lugar de trabajo: Medellin.
J-*-Ljbffr

📌 Analista De Call Center Medellín
🏢 COMFAMA
📍 Medellín