SOBRE ESTE ROL : QUE HARÁS: Recibir contactos por medio de llamadas, chats, portales y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.
Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.
Seguimiento a los tickets asignados Participar en mejoras en la atención del servicio QUIEN ERES: Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar.
Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica, chat Portal Actitud de servicio Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.
Destacado habilidad en comunicación oral y escrita.
Disponibilidad para manejo de rotación de horarios Mantener la confidencialidad de la información.
Conocimientos básicos requeridos Sistema Operativo Windows (versión: 10) Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook) Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer) Manejo de herramientas para registro de tickets (ej.



BCM Helix, Service Now) Configuración de equipo de cómputo/Impresoras Manejo de herramientas de acceso (ej: logmein, anydesk, desktop manager, etc) Comunicaciones : VPN, configuración de equipo escritorio, internet, etc.
Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las ocasiones para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente.
En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local.
Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas.
Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success.
Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances.
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