Importante compañía multinacional del sector tecnológico se encuentra en búsqueda de un Help Desk Lead (Líder de Mesa de Ayuda), con experiencia en la administración de servicios de soporte técnico, coordinación de equipos y gestión de indicadores de servicio.
Buscamos una persona con liderazgo, orientación al cliente y capacidad para optimizar procesos, asegurando una atención técnica oportuna, optimizado y de calidad.
Responsabilidades principales
Administrar y supervisar las operaciones de la mesa de ayuda, garantizando una atención técnica optimizado y oportuna.
Coordinar y brindar acompañamiento al equipo de analistas de soporte técnico.
Establecer y promover estándares de servicio al cliente y buenas prácticas en la gestión de incidentes y solicitudes.
Realizar seguimiento a los requerimientos de los usuarios e identificar oportunidades de mejora continua.




Elaborar informes de productividad, desempeño e indicadores de gestión del equipo.
Capacitar y orientar a los analistas para fortalecer sus competencias técnicas y de servicio.
Experiencia en administración o coordinación de mesas de ayuda y equipos de soporte técnico.
Conocimiento y aplicación de la metodología ITIL.
Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos y procesos de soporte técnico.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, organización y orientación al servicio.
Salario mensual de $ Flexibilizado
Vinculación a una compañía multinacional del sector tecnológico.
Posibilidad de contribuir al mejoramiento continuo de los servicios de soporte TI.
J-*-Ljbffr

📌 Help Desk Lead Bogotá (Colombia)
🏢 Importante grupo
📍 Colombia