Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, médica, mascotas, funerarios, vehicular, entre otros) se encuentra en la búsqueda de un Analista de Calidad para IGS Bogotá - Colombia.Esta posición será principal para garantizar el cumplimiento de los estándares operativos, normativos y de calidad en los canales de Telemarketing y Servicio al Cliente, mediante el monitoreo, auditoría, calibración y análisis de las interacciones, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción del cliente.Funciones principales:Monitorear y evaluar llamadas e interacciones de los canales de Telemarketing, CAT y Servicio al Cliente.Ejecutar procesos de auditoría, calibración y retroalimentación para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.Analizar ventas, quejas, reclamos y clientes detractores, identificando oportunidades de mejora.Elaborar informes, indicadores y reportes de gestión,



generando alertas oportunas sobre hallazgos relevantes.Proponer e implementar acciones de mejora y automatización que fortalezcan la calidad de los procesos.Requisitos:Bachiller, técnico o tecnólogo.Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de llamadas, auditoría o calidad en empresas de call center.Conocimientos en evaluación de interacciones, servicio al cliente y procesos de calidad.Manejo de herramientas ofimáticas.Habilidades de análisis, comunicación asertiva y orientación al detalle.Oferta laboral:Salario competitivo + prestaciones de ley.Contrato a término fijo por 6 meses directamente con la compañía.Modalidad presencial en Bogotá.
Horarios rotativos de lunes a viernes o de lunes a sábado, de acuerdo con la operación.Pagos quincenales.Beneficios extra: capacitación continua, plan de carrera, convenios corporativos y destacado ambiente laboral.
J-*-Ljbffr

📌 Analista De Calidad Call Center Telemarketing Bogotá
🏢 Integral Group Solution
📍 Bogotá