Buscamos un(a) cualificado que contribuya al fortalecimiento de la gestión del conocimiento, mediante la organización, actualización y optimización de la base de conocimiento, promoviendo las buenas prácticas de ITIL y facilitando el acceso a información confiable para los equipos de soporte y los grupos solucionadores.
Lo que buscamos en ti Formación: Cualificado en Ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o profesiones afines.
Certificaciones: ITIL versión 4 o superior.
Experiencia: Experiencia mínima de 3 años realizando la gestión de conocimiento.
Como parte de la experiencia mínima, debe contar con mínimo 1 año de experiencia en el manejo de herramientas para la gestión de incidentes y requerimientos, como Service Now, Aranda, BMC o afines.
Principales responsabilidades: Administrar, organizar y mantener actualizada la base de conocimiento de los servicios de TI.
Revisar, elaborar y actualizar artículos de conocimiento, procedimientos,



instructivos y documentación técnica.
Identificar información obsoleta, duplicada o incompleta, asegurando la calidad, vigencia y trazabilidad documental.
Documentar lecciones aprendidas derivadas de incidentes, requerimientos, problemas y cambios relevantes.
Coordinar la transferencia de conocimiento con la Mesa de Servicios y los grupos solucionadores.
Promover el uso y la reutilización del conocimiento para mejorar la eficiencia operativa y facilitar la resolución de incidentes y requerimientos.
Definir y monitorear indicadores de gestión del conocimiento, cobertura documental, actualización y utilización de la base.
Realizar seguimiento a los flujos de revisión, aprobación y publicación de artículos.
Condiciones: Modalidad: 100% Presencial Ubicación: Bogotá Horario: Lunes a Sábado (turnos) Compensación: $#J--Ljbffr

📌 Gestor De Conocimiento Cundinamarca (Colombia)
🏢 Servialco
📍 Colombia