Gerente Experiencia Segmento Corporativo | Transparente Colombia

Buscamos un(a) líder estratégico(a) para gestionar la experiencia end-to-end de nuestros clientes corporativos, impulsando iniciativas que mejoren indicadores de recomendación, satisfacción, permanencia y valor, mediante el uso de datos, transformación de procesos y capacidades digitales.
Liderar los resultados de experiencia del segmento corporativo (NPS, CES, satisfacción y permanencia).
Priorizar journeys e iniciativas de mayor impacto con base en datos e insights de cliente.
Articular equipos de CX, Data, Procesos, Digital, Comercial, Producto y Operaciones.
Gestionar casos de negocio, beneficios, riesgos y presupuesto de iniciativas estratégicas.




Impulsar la transformación digital y la adopción de soluciones centradas en el cliente.

Perfil que buscamos
Cualificado en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Mercadeo o afines.
Más de 5 años liderando experiencia de cliente, transformación, estrategia o servicio B2B.
Conocimiento en Customer Journey Management, Service Design, KPI de experiencia (NPS, CES, CSAT) y transformación digital en telecomunicaciones, tecnología y/o servicios.
Manejo de Power BI, Excel y PowerPoint.

Si te apasiona transformar la experiencia del cliente y generar impacto real en el negocio, esta ocasión es para ti. Postúlate

📌 Gerente Experiencia Segmento Corporativo Bogotá
🏢 Claro Colombia
📍 Bogotá