Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más significativos de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo

Realizar capacitaciones tanto del proceso de inducción, como de producto como de crecimiento personal

Funciones del cargo
Formación de los Agentes nuevos y antiguos al inicio de la operación.




Brindar retroalimentación y hacer seguimiento a los Agentes en caso de detectar fallas en la prestación del servicio.
Mantener actualizada a la operación respecto a los cambios que la Entidad Compradora implemente o requiera.
Generar los distintos informes con relación a las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
Elaboración de manuales de capacitación y procesos operacionales.
Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir el conocimiento de los Agentes

Requisitos
-cualificado en ciencias de la salud, sociales o administrativas
-· Mínimo 6 meses de experiencia en formacion call center
-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Ventajas
-Plan carrera
-Programas de crecimiento personal y espiritual
-Descuentos con diferentes aliados
-Afiliación a fondo de empleados

📌 Enel Ventas No Presencial Formador Comercial W 12144 Girardot (Colombia)
🏢 Outsourcing S.A.S. BIC
📍 Colombia