¿Te apasiona encontrar historias detrás de los datos y convertir insights en acciones que mejoren la experiencia del cliente? En Symplifica buscamos una persona analítica, curiosa y con visión de negocio para ayudarnos a fortalecer la relación con nuestros clientes, anticiparnos a sus necesidades y construir estrategias que generen más valor y lealtad. Este rol conecta datos, experiencia de cliente y estrategia para identificar oportunidades que nos permitan mejorar la retención, aumentar la satisfacción y seguir construyendo relaciones de largo plazo.

¿Qué harás en este rol?
Analizar indicadores como NPS, churn, comportamiento y feedback de clientes.
Identificar patrones, riesgos y oportunidades de mejora.
Transformar datos y comentarios de usuarios en acciones concretas.
Diseñar y medir estrategias de comunicación, fidelización y retención.
Construir reportes y dashboards que faciliten la toma de decisiones.
Proponer acciones preventivas para mejorar experiencia, rentabilidad y permanencia.
Trabajar de la mano con equipos de CX, Producto, Operaciones y Marketing.





¿Qué buscamos en ti?
Competente en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Marketing o carreras afines.
Experiencia analizando datos de clientes, comportamiento, NPS, churn o estrategias de retención.
Manejo de herramientas analíticas como Excel avanzado, Power BI/Tableau o similares.
Conocimiento en segmentación, modelos de alerta o automatización con IA (deseable).
Capacidad para conectar datos con decisiones de negocio.

Nos encanta si tienes:
Pensamiento analítico y estratégico.
Curiosidad para investigar y encontrar ocasiones.
Pasión por entender al cliente y mejorar su experiencia.
Mentalidad preventiva, buscando soluciones antes de que aparezcan los problemas.

Lo que te ofrecemos:
Modalidad de trabajo: Híbrido
Ser part de una compañía donde tus análisis generan decisiones reales.
Un equipo que cree en los datos, la innovación y el impacto social.

📌 Retention & Loyalty Analyst Bogotá
🏢 Symplifica
📍 Bogotá