Estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Aplicaciones para unirse a nuestro equipo ágil

Si te apasiona el servicio al cliente, tienes habilidades técnicas para la resolución de problemas y deseas crecer en un contexto participativo, queremos conocerte
Diagnosticar para encontrar la causa raiz de una falla en un aplicativo SaaS y/o de tres capas on premise.
Participar en recomendaciones para la mejora y capacitación en el uso del aplicativo
Definir, seguir y cumplir planes de trabajo para lograr los resultados esperados por el cliente.
Resolver los casos o requerimientos dentro de los tiempos comprometidos en los ANS con el cliente. En horarios 7x24, según turnos de disponibilidad.
Realizar análisis de requerimientos y resolver problemas técnicos. Autonomía técnica al máximo posible, si no escalar a los fabricantes.
Trabajar en equipo utilizando procesos ITIL, CoBIT




Autoaprendizaje y certificaciones en los productos de los fabricantes de la aplicación a mantener.
Experiencia en soporte o servicio al cliente, minimo 1 año
Experiencia con bases de datos SQL, generación de reportes y en permisos de Redes.
Conocimiento y experiencia en desarrollo .Net y C#
Capacidad de análisis para resolver problemas y entender los requerimientos del usuario.
Habilidades de trabajo en equipo y disposición para aprender.
Sobresaliente comunicación y actitud de servicio
Tecnologo o Ingeniero en Sistemas o afines.
Deseable - Certificación ITIL Fundamentos
Trabajo hibrido con 2 días en oficina
Salario base con todas las prestaciones entre 3,000,000 y 4,000,000 según experiencia y certificaciones

📌 Analista De Soporte De Aplicaciones Bogotá
🏢 It Services, Technology & Knowledge
📍 Bogotá