? ¡Buscamos un Service Lead SAP !

Si tienes experiencia liderando y coordinando servicios de soporte de aplicaciones SAP, gestionando equipos de consultoría y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los contratos, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

? ¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Liderar y coordinar la operación de los servicios de soporte SAP, asegurando la atención oportuna de incidentes, requerimientos y problemas de los clientes.

• Gestionar y hacer seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), garantizando la calidad y continuidad de la operación.

• Planificar y priorizar la atención de tickets, coordinando la asignación de recursos y realizando los escalamientos funcionales y jerárquicos necesarios.

• Controlar la rentabilidad de los contratos, el consumo de horas, los costos operativos y la facturación de los servicios asignados.

• Realizar seguimiento a la gestión de los consultores, asegurando el registro diario de horas y su correspondencia con las aprobaciones de los clientes.

• Elaborar informes de gestión, identificar oportunidades de mejora y acompañar iniciativas orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.

? ¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

? Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.





⭐ Certificación ITIL v4 obligatoria.

? inglés intermedio obligatorio.

• Mínimo 4 años de experiencia en atención, gestión o coordinación de mesas de servicio.

• Mínimo 2 años de experiencia en aplicaciones y servicios SAP.

• Experiencia en gestión de servicios, coordinación de equipos de consultoría y administración de contratos de soporte.

• Experiencia en seguimiento de SLA, gestión de incidentes, requerimientos, problemas y escalamiento de servicios.

• Experiencia en control de horas, capacidad de los equipos, costos operativos, rentabilidad y facturación de contratos.

? Conocimientos deseables:

• Conocimientos generales de SAP, sus productos y roadmap.

• Conocimiento técnico de soluciones SAP.

• Buenas prácticas de gestión de servicios bajo metodologías ITIL.

• Conocimientos de metodologías ágiles como Scrum y SAP Activate.

• Manejo de herramientas de gestión y seguimiento de tickets, preferiblemente ServiceNow.

? Buscamos una persona con alta orientación al cliente y a los resultados, capacidad de liderazgo, planeación y organización, habilidades de negociación y comunicación efectiva. Alguien con visión de negocio, capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios y enfoque en garantizar la calidad del servicio, la rentabilidad de los contratos y la mejora continua.

📌 Coordinador de Servicios AMS - experiencia en SAP - ITIL (Bogotá)
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá