Explore sua próxima oportunidade em uma organização da Fortune Global 500. Vislumbre possibilidades inovadoras, experimente nossa cultura gratificante e trabalhe com equipes talentosas que ajudam você a melhorar a cada dia. Sabemos o que é preciso para levar a UPS para o futuro - pessoas com uma combinação única de competência e paixão. Se você tem as qualidades e a motivação para liderar você mesmo ou equipes, há funções prontas para cultivar suas habilidades e levá-lo(a) para o próximo nível.

Descrição do cargo : Esta posición tiene como funciones principales: Seguimiento y Control de la Operación

- Monitoreo en Tiempo Real : Supervisar el flujo operativo diario para detectar desviaciones en los níveles de servicio y activar protocolos de escalamiento de forma inmediata.
- Control de Bitácoras : Administrar y auditar la bitácora de eventos operativa, asegurando que todos los incidentes, cambios y novedades queden registrados con precisión, hora y responsable.
- Validación de Procesos : Realizar cierres diarios de operación para verificar que todas las tareas críticas se hayan ejecutado según los procedimientos estándar.

Análisis e Indicadores (KPIs)

- Consolidación de Datos : Transformar la información de las bitácoras y reclamaciones en indicadores de gestión (tiempos de respuesta, tasa de error, nível de satisfacción).
- Reporte de Novedades :



Elaborar informes de gestión operativa que identifiquen los puntos de fricción recurrentes en el servicio.
- Presentación de indicadores mensual y trimestral del proceso general de las operaciones del cliente asignado.

Gestión de Reclamaciones y

- Atención de Casos Críticos : Recibir y gestionar reclamaciones de clientes internos y externos, asegurando un registro fidedigno en el sistema.
- Resolución y Cierre : Coordinar con las áreas responsables la solución de cada queja y redactar las respuestas formales bajo un enfoque de calidad.
- Trazabilidad : Garantizar que cada reclamación tenga un hilo conductor transparente desde la apertura hasta la satisfacción final del cliente.

Gestión de Calidad y Documentación

- Planes de Mejora : Documentar las acciones preventivas derivadas del análisis de la bitácora para optimizar la operación futura y mejorar la experiência de servicio.
- Custodia Documental : Mantener el archivo (digital y físico) organizado, garantizando que la evidencia de la operación esté disponible para auditorías en cualquier momento.

Grado: 005

Lugar de Trabajo: Siberia - San Diego

Modalidad: Presencial

Tipo de colaborador : Permanente

A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.

📌 Ops Admin Assistant Iii (Customer Service) (Cota)
🏢 UPS
📍 Cota