Descripción empresa : El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Funciones del cargo : Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal profesional en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones, con experiência de dos (2) años en call center, analitica conversacional, TIC o BPO, desempeñando cargos afines. Misión : Garantizar la calidad, consistencia y eficiencia del proceso de auditoría y validación de llamadas, asegurando la entrega de resultados precisos y confiables mediante el análisis técnico, la supervisión operativa y la gestión adecuada de métricas, documentos y cargas de trabajo. Funciones :

- Realizar auditorías de llamadas y elaborar informes técnicos mediante herramientas de monitoreo, para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Supervisar y orientar al equipo de validación,



brindando retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño y la coherencia en los resultados.
- Gestionar y actualizar documentos, métricas e indicadores de calidad, garantizando registros confiables para la toma de decisiones.
- Optimizar la distribución de la carga laboral y los tiempos de entrega mediante metodologías ágiles y buenas prácticas de gestión del tiempo.
- Administrar y garantizar el correcto funcionamiento del software de monitoreo y grabación de llamadas para asegurar la trazabilidad y validación de los procesos.

Conocimientos técnicos :

- Excel avanzado.

- Competencias laborales:

- Trabajo en Equipo.

- Comunicación Asertiva.

- Criticidad.

- Autonomía.

- Escucha Activa.

- Orientación al resultado.

- Sentido común.

- Atención al detalle.

Salario : $2.500.000 + prestaciones de ley. Horario : lunes a viernes 8:00 a. m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato : indefinido. Lugar de trabajo : Medellín. Requisitos : cualificado en ingeniería de sistemas y/o telecomunicaciones experiência de dos (2) años en call center, analitica conversacional, TIC o BPO en cargos afines. Condiciones oferta : Sueldo neto mensual : 2500000

📌 Analista Senior, Aseguramiento de Calidad ** (Medellín)
🏢 Servicio de Empleo Comfama
📍 Medellín