This role is with KLG, a global leader in international education. KLG is now owned by Inspirit Capital and continues to deliver world-class educational experiences through its international network of schools and university partners.

Tendrás la oportunidad de desarrollar y expandir negocios con agentes en América Latina que envían estudiantes al extranjero para aprender inglés y otros idiomas.

Responsabilidades

- Apoyar los procesos administrativos, actualizando y manteniendo políticas y procedimientos, referencias, pagos y bases de datos.
- Atender solicitudes y consultas administrativas de los Gerentes de Cuenta (Account Managers) y Gerentes Regionales.
- Gestionar de manera sistemática y proactiva las reservas de los agentes, por teléfono y correo electrónico, en español e inglés.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con agentes y con nuestro equipo de atención al cliente.
- Utilizar el sistema Salesforce CRM, así como diversos sistemas internos y bases de datos, para gestionar reservas y referencias de grupos.
- Manejar eficazmente situaciones complejas, resolver reclamaciones, escalar asuntos a los responsables correspondientes y brindar soporte continuo al cliente.
- Gestionar cancelaciones y aplazamientos.
- Alcanzar y superar los indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Gestionar el embudo de ventas para alcanzar los objetivos del equipo e impulsar resultados.
- Preparar y proporcionar propuestas comerciales, desarrollando relaciones con socios nuevos y existentes.
- Apoyar al Gerente de Cuenta y al Gerente Regional de la región.




- Demostrar un excelente conocimiento de los productos de Kaplan International.

Requisitos

- Experiência relacionada con la función.
- Perfil comercial orientado a la prospección ("hunter"), con una fuerte motivación para generar nuevos negocios y oportunidades de crecimiento, tanto de manera individual como para el cumplimiento de los objetivos del equipo.
- Capacidad para trabajar con plazos ajustados y gestionar prioridades concurrentes.
- Dominio bilingüe de inglés y español.
- Fluidez en portugués
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, establecer prioridades y gestionar el tiempo de manera eficaz.
- Capacidad para trabajar bajo presión, asumir cargas de trabajo intensas cuando sea necesario y manejar objeciones de clientes.
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Título universitario o formación equivalente.

Compensación y Incentivos

- Salario competitivo.
- Programa de integración, capacitación continua y formación en Salesforce y otros sistemas.
- Oportunidades de crecimiento profesional, incluyendo posiciones en atención al cliente o dentro de los equipos de ventas directas y ventas a través de agentes.
- 15 días de vacaciones.

Sobre Nosotros

Con 44 escuelas de idiomas en el Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Francia y Alemania, somos uno de los principales proveedores de cursos de inglés y otros programas de estudios en el extranjero para estudiantes de más de 160 países alrededor del mundo.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor(a) de Servicio Al Cliente (Usaquén)
🏢 ASPECT LANGUAGE SCHOOLS
📍 Usaquén