En Maaji, buscamos un Analista de Experiência al Cliente apasionado por crear conexiones memorables. Si te entusiasma el mundo del ecommerce y quieres impactar directamente la satisfacción de nuestros clientes B2C, ¡este rol es para ti! Serás la voz de Maaji en nuestros canales digitales, asegurando una experiência omnicanal fluida y empática. Tu labor será fundamental para garantizar respuestas ágiles, gestionar cambios y devoluciones con calidez, y ser un motor de mejora continua. Esta es una posibilidad ideal para profesionales junior con ganas de crecer en Customer Experience y Servicio al Cliente en ecommerce. ¡Únete a nuestro equipo y hagamos juntos experiências increíbles! Tu misión será asegurar una experiência de compra satisfactoria, gestionar solicitudes de forma ágil y empática, y colaborar con diversas áreas para resolver incidencias, contribuyendo a la mejora continua de nuestros procesos de CX e impactando positivamente en indicadores clave.

Responsabilidades :

- Gestionar de forma ágil clara y empática las solicitudes reclamos cambios devoluciones reembolsos y casos de calidad de los clientes B2C a través de los diferentes canales digitales.
- Operar y coordinar con las áreas de logística finanzas ecommerce/tecnología mercadeo y tiendas físicas para la resolución efectiva de incidencias y la satisfacción del cliente.
- Contribuir a la mejora continua de la experiência del cliente mediante la identificación de patrones de incidencias la propuesta de actualizaciones de procesos y la elaboración de reportes de CX.
- Asegurar una experiência de compra satisfactoria para el cliente final B2C manteniendo altos estándares de calidad en cada interacción.




- Monitorear y analizar métricas clave de servicio al cliente como tiempos de respuesta CSAT y NPS proponiendo acciones de mejora.
- Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa relacionados con la atención al cliente y el ecommerce.
- Participar activamente en capacitaciones reuniones de equipo y proyectos transversales que impulsen el desarrollo del área de Customer Experience.

Requerimientos :

- Profesional en Ingeniería Administrativa Negocios Internacionales Administración de Negocios Mercadeo o afines.
- Experiência mínima de 1 año en roles de servicio al cliente atención al cliente o experiência del cliente preferiblemente en entornos de ecommerce o retail.
- Manejo de plataformas de ecommerce con énfasis en Shopify.
- Experiência en el uso de WhatsApp Business Instagram y correo electrónico para la atención al cliente.
- Conocimiento en herramientas de gestión de atención al cliente (CRM helpdesk).
- Manejo intermedio de inglés (nível B1 o superior).
- Manejo de herramientas ofimáticas como Excel y Google Sheets para análisis de datos y elaboración de reportes.
- Residencia en Medellín o disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad.
- Capacidad para gestionar solicitudes reclamos cambios devoluciones y casos de calidad de manera ágil clara y empática.
- Habilidad para coordinar con áreas internas como logística finanzas ecommerce mercadeo y tiendas físicas.
- Orientación a la mejora continua identificando incidencias recurrentes y proponiendo actualizaciones de procesos.
- Comprensión de indicadores de servicio al cliente como tiempos de respuesta CSAT y NPS.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Experiencia Al Cliente (Medellín)
🏢 MAAJI
📍 Medellín