Sobre nosotros

Eres dueño de la operación de una cartera de clientes: diseñas el comportamiento de sus asistentes de IA, analizas cada llamada y respondes por los resultados frente al cliente.

LO PRIMERO

Antes del currículum miramos dos cosas: qué tan rápido aprendes y qué tanto haces para que las cosas queden muy bien. Lo demás —el negocio del crédito, la plataforma, el oficio de los prompts— lo enseñamos nosotros.

SEÑALES QUE BUSCAMOS

- Un tema que aprendiste solo y llevaste hasta poder explicarlo mejor que la mayoría. Nos interesa cómo lo aprendiste y en cuánto tiempo.
- Cosas hechas por fuera de la universidad o del trabajo: un proyecto, un negocio pequeño, una herramienta, un análisis que nadie te pidió. Y qué tan bien quedaron.
- Beca, distinción académica o competencias: cualquier cosa que solo se consigue haciendo bastante más de lo que pedían.
- Un caso en el que no lo dejaste a medias: te quedaste hasta que quedó bien, y sabes explicar qué significaba «bien» y cómo lo comprobaste.
- Nada de esto exige un empleo previo. Un trabajo propio bien hecho pesa más aquí que dos años calentando una silla.

EL ROL

No es un rol de soporte ni de mesa de ayuda. Es un rol técnico-comercial: la mitad del tiempo se pasa en datos y en el diseño de prompts, la otra mitad conversando con el cliente.

RESPONSABILIDADES

- Diseñar, iterar y publicar los prompts de los asistentes de voz de tus cuentas: guion, manejo de objeciones, casuísticas, variables dinámicas y reglas de cumplimiento normativo.
- Analizar la operación con datos: consultas a bases de datos para medir contactabilidad, conversión a promesa de pago, duración de llamadas, tipificaciones y consumo de minutos.
- Construir y mantener los informes de gestión que recibe el cliente, y sostener la reunión donde se presentan.
- Preparar y ejecutar las campañas de marcación: normalizar y validar bases, cruzar pagos contra llamadas,



cuidar los limites regulatorios de contacto.
- Automatizar tu propio trabajo. Todo proceso repetitivo que hagas más de tres veces debe quedar en un flujo o en un script.
- Ser la voz del cliente hacia producto: detectar qué falta, priorizarlo y empujarlo.

REQUISITOS

No pedimos años de experiencia. Pedimos velocidad de aprendizaje. Nadie llega sabiendo de cobranza ni de asistentes de voz: eso se aprende aquí, en semanas. Lo que no se enseña es la capacidad de meterse en un tema actual, entenderlo a fondo y estar defendiéndolo frente al cliente el mes siguiente.
- Manejo sólido de datos: SQL o consultas a bases NoSQL, Excel/Sheets a nivel avanzado —tablas dinámicas, cruces, validación— y capacidad de convertir un archivo sucio en una conclusión defendible.
- Uso avanzado y cotidiano de IA: dominio de modelos de lenguaje para análisis, redacción y automatización; entendimiento práctico de qué hace bueno a un prompt y por qué falla.
- Comunicación excepcional en español, escrita y hablada: presentar resultados a un gerente de cobranza y explicar un problema técnico sin tecnicismos.
- Inglés profesional (B2 o superior), hablado y escrito. Debes poder sostener una reunión, escribir un correo de seguimiento y presentar resultados a un cliente o socio en inglés, sin apoyo de nadie. No es un plus: es requisito del rol.
- Rigor y atención al detalle.
- Autonomía: capacidad de tomar una cuenta y avanzarla sin que nadie te desglose la tarea.

SUMA PUNTOS

NO ES REQUISITO, PERO PESA
- Programación, aunque no vengas de un rol de desarrollo:



Python para manipular datos y automatizar (pandas, requests) o scripting equivalente. Es la diferencia entre un buen CS y un CS excelente en Callbook.
- Automatización low-code: n8n, Make, Zapier, Google Apps Script.
- Experiencia previa en cobranza, crédito, fintech, contact center o telecomunicaciones.
- Manejo de APIs REST y lectura de documentación técnica (Postman, Swagger).
- Conocimiento de la Ley 2300 de 2023 y del contacto regulado con deudores en Colombia.
- Visualización de datos y construcción de tableros.

COMÚN A LOS TRES PERFILES

Si tu prioridad es el balance, ninguno de estos roles es para ti. Queremos gente que venga a construir algo notable, no gente que esté buscando un trabajo.

Somos una startup en etapa temprana: la carga es real, el ritmo es alto y la contrapartida es que lo que construyas está en producción y frente a un cliente esa misma semana. Preferimos decirlo aquí y no descubrirlo en el mes tres.

Y seis cosas que no son negociables en ninguno de los tres roles.

- CRITERIO CON DATOS: Nadie reporta un número que no pueda defender ni rastrear hasta su fuente.
- IA INCORPORADA: Trabajamos con modelos de lenguaje todo el día, como usuarios expertos y como constructores. Quien no tenga la IA metida en su forma de trabajar no va a rendir aquí.
- HABILIDAD SOCIAL REAL: Hablamos directo con los equipos de cobranza y de tecnología del cliente. Hay que escuchar, explicar y sostener una conversación difícil.
- AGILIDAD MENTAL: Los problemas llegan sin diagnóstico previo y con el cliente esperando. Se necesita pensar rápido y bien.
- ESPÍRITU EMPRENDEDOR: Ambición, hambre y metas grandes. Este es un lugar para quien quiere construir algo que trascienda, con la autonomía y la responsabilidad que eso implica.
- Y UNA ADVERTENCIA: Trabajamos con carteras reales de clientes reales. El detalle importa: un dato mal cargado tiene consecuencias.

📌 Customer Success Engineer — Asistentes de Voz IA (Bogotá)
🏢 Callbook AI
📍 Bogotá