En wolkvox buscamos talento que transforme los desafíos técnicos en solucionesSomos una compañía Great Place to Work, comprometida con la innovación, el crecimiento profesional y el bienestar integral de nuestros equipos.Actualmente, buscamos un(a) Technical Support Analyst que brinde soporte técnico a nuestros clientes, gestione incidentes y requerimientos de manera oportuna y contribuya a garantizar una experiencia de servicio excepcional.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los clientes de wolkvox, gestionando incidentes y requerimientos de forma productivo, con enfoque en la satisfacción del cliente, la resolución efectiva y la documentación oportuna de cada caso.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Atender y gestionar incidentes y requerimientos técnicos de clientes, garantizando una respuesta oportuna y efectiva.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de primer y segundo nivel relacionados con las soluciones tecnológicas de wolkvox.
- Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes sobre los avances.
- Escalar incidentes que requieran intervención de otros niveles o equipos especializados, proporcionando información clara y completa.
- Documentar los casos atendidos, las soluciones implementadas y los procedimientos de resolución en las herramientas definidas.
- Identificar incidentes recurrentes y contribuir a la prevención de problemas mediante el análisis de causas y la propuesta de mejoras.
- Orientar a los clientes en el uso y funcionamiento de las soluciones, brindando acompañamiento técnico cuando sea necesario.
- Cumplir con los procedimientos de soporte y los acuerdos de niveles de servicio (SLA) establecidos.




- Trabajar colaborativamente con las áreas involucradas para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

¿Qué buscamos?

- Profesional en Sistemas, Desarrollo de Software, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
- Conocimientos en diagnóstico y solución de problemas técnicos de software o plataformas tecnológicas.
- Capacidad para analizar incidentes, identificar causas y proponer soluciones.
- Habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara a usuarios y clientes.
- Organización y disciplina para documentar casos y realizar seguimiento a los requerimientos.
- Orientación al servicio, pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas.
- Habilidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes solicitudes de manera simultánea.

Será un plus si cuentas con:

- Experiencia brindando soporte de primer y segundo nivel a clientes empresariales.
- Conocimientos en redes, protocolos de comunicación, bases de datos o integraciones de software.
- Experiencia trabajando con plataformas de gestión de tickets y herramientas de soporte.
- Conocimiento de acuerdos de niveles de servicio (SLA) y buenas prácticas de gestión de incidentes.
- Experiencia en plataformas de contact center, telefonía IP, comunicaciones en la nube o soluciones SaaS.

¿Por qué wolkvox?

En wolkvox creemos en la innovación constante, el crecimiento profesional y el bienestar integral de nuestros equipos. Encontrarás un entorno donde podrás fortalecer tus conocimientos, enfrentar nuevos retos tecnológicos y aportar soluciones que generen valor para nuestros clientes.Si disfrutas resolver problemas, aprender sobre tecnologia y ayudar a los clientes a obtener la mejor experiencia con nuestras soluciones, queremos conocerte.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
- Conocimientos: Innovación, Resolución de problemas
- Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte

📌 Analista de soporte (Bogotá)
🏢 Wolkvox
📍 Bogotá