? ¡Estamos Contratando! ?

? Técnico de Monitoreo y Reportes (Monitoring & Reporting Technician) – Presencial

? Modalidad: Presencial

? Área: NOC / Monitoreo

? ¿Cuál será tu propósito?

Serás responsable de monitorear y gestionar eventos relacionados con la red y los servicios de telecomunicaciones, asegurando la correcta recepción, documentación, clasificación y escalamiento de incidentes y solicitudes.

Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa, la trazabilidad de los requerimientos y una comunicación efectiva entre los equipos técnicos, cumpliendo con los protocolos y niveles de servicio establecidos por la compañía.

?️ ¿Qué harás en este rol?

- Monitorear en tiempo real los sistemas, redes y servicios de telecomunicaciones.
- Recibir, clasificar y documentar llamadas y requerimientos en la plataforma Sonar.
- Registrar y describir detalladamente las incidencias y solicitudes reportadas.
- Identificar alertas, fallas, interrupciones y degradaciones del servicio.
- Escalar oportunamente los casos que requieran soporte técnico o administrativo.
- Dar seguimiento a incidentes y tickets, asegurando su correcta trazabilidad.
- Comunicar y transferir de manera efectiva la información a los equipos de soporte diurno.
- Crear y gestionar tickets de interrupción para fines operativos y de documentación.
- Generar y enviar notificaciones de mantenimientos programados, de emergencia y de finalización.
- Elaborar y enviar RFO (Reason for Outage) a operadores y clientes VIP.
- Apoyar la confirmación de la restauración de los servicios después de interrupciones importantes.
- Mantener comunicación con equipos técnicos, proveedores y personal de campo.
- Generar reportes operativos y técnicos según las necesidades de la operación.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de respuesta, SLA y métricas de desempeño.




- Mantener actualizada la bitácora de monitoreo y la documentación de los eventos.
- Participar en análisis de causa raíz (RCA) y procesos de mejora continua.

? ¿Qué buscamos?

Formación:

- Técnico o tecnólogo en Telecomunicaciones, Redes, Electrónica, Sistemas o carreras afines.
- Formación adicional en ITIL, fundamentos de redes o herramientas de monitoreo será valorada.

Experiencia:

- Mínimo 2 años de experiencia en monitoreo de redes o servicios de telecomunicaciones.
- Experiencia en Centros de Operaciones de Red (NOC) será altamente valorada.

? Conocimientos técnicos:

- Redes IP y protocolos SNMP, ICMP y TCP/IP.
- Herramientas de monitoreo como Zabbix, Intermapper, PRTG, SolarWinds u otras similares.
- Lectura e interpretación de dashboards, alarmas y logs.
- Conocimientos básicos en gestión de incidentes.
- Manejo de plataformas de gestión de tickets.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Elaboración de reportes técnicos y operativos.

? Habilidades principal

- Pensamiento analítico.
- Atención al detalle.
- Comunicación clara y efectiva.
- Alto sentido de responsabilidad.
- Orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Organización y priorización.
- Capacidad para manejar múltiples tareas.
- Trabajo colaborativo con diferentes equipos.

? Requisitos adicionales

- Español (indispensable).
- Inglés técnico básico-intermedio (deseable).
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7, incluyendo fines de semana y días festivos.

? Condiciones

- Contrato laboral a término indefinido, de acuerdo con la normatividad vigente.
- Trabajo 100% presencial.
- Afiliaciones a seguridad social: EPS, ARL, pensión y caja de compensación.
- Beneficios de ley.
- Bono de alimentación y bono de movilidad

? ¿Te interesa?

Postúlate por este medio o envía tu hoja de vida a:

? [email protected]

📌 Técnico de Monitoreo y Reportes (Monitoring & Reporting Technician) – Presencial (Bogotá)
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📍 Bogotá