¡Esta oportunidad es para ti! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:

Supervisor(a) de Call Center

Nivel académico: Tecnico, tecnologo o carrera universitaria

Experiencia: 1 año en supervisión de equipos de Call Center, seguimiento de indicadores y gestión de procesos comerciales.

Condiciones contractuales

- Salario: 2.084.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales + BONIFICACIONES MENSUALES Y SEMANALES.
- Tipo de contrato: Término indefinido.
- Horario: lunes a viernes de 8:00 a 6:00 pm y sábados 8:00 a 1:00 con horarios rotativos en estas franjas

Funciones

- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de asesores del call center, garantizando el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de metas comerciales y de servicio.




- Monitorear la gestión de llamadas y la calidad de la atención brindada a los clientes.
- Acompañar y orientar al equipo en el desarrollo de sus actividades, brindando retroalimentación para mejorar su desempeño.
- Gestionar y resolver situaciones complejas, quejas o requerimientos escalados por los asesores.
- Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención y los procedimientos establecidos.
- Analizar indicadores de gestión y elaborar informes sobre los resultados del equipo.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones para optimizar los procesos de atención y ventas.
- Apoyar la capacitación e inducción de nuevos integrantes del equipo.
- Promover un ambiente de trabajo cooperativo y orientado al cumplimiento de resultados.

📌 Supervisor(a) de Call Center (Manizales)
🏢 AGENCIA
📍 Manizales